文档介绍：--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________营销类考核—客户管理考核营销类考核—客户管理考核—考核方法名称营销类考核—客户管理考核—考核方法编码版本页次1—:客户部考核时间:指标类别指标分值实际得分备注定性指标(1)公司客户调查情况5(2)公司客户开发情况5(3)实施客户开发企划案情况5(4)客户信息库建立和维护情况5(5)客户业绩管理与考核情况5(6)客户信用管理情况5(7)服务方案制定和实施情况5(8)客户投诉处理情况5定量指标(1)当月公司客户流失率20(2)当月公司客户增长率20(3)当月客户投诉处理满意率20合计100参考评分方法(1)定性指标1)“公司客户调查情况”:优秀5分,良好3分,一般1分,差0分。2)“公司客户开发情况”:优秀5分,良好3分,一般1分,差0分。3)“实施客户开发企划案情况”:优秀5分,良好3分,一般1分,差0分。4)“客户信息库建立和维护情况”:优秀5分,良好3分,一般1分,差0分。5)“客户业绩管理与考核情况”:优秀5分,良好3分,一般1分,差0分。6)“客户信用管理情况”:优秀5分,良好3分,一般1分,差0分。7)“服务方案制定和实施情况”:优秀5分,良好3分,一般1分,差0分。8)“客户投诉处理情况”:优秀5分,良好3分,一般1分,差0分。(2)定量指标1)“当月公司客户流失率”:以历史最低水平为基数,达到历史最低水平给15分;每低于历史最低水平1%则在15分基础上加1分,20分为上限;每高于历史最低水平1%则扣1分,扣完为止。2)“当月公司客户增长率”:以上月末水平为基数,达到上月末水平给15分;每超过上月末水平1%则在15分基础上加1分,20分为上限;每低于上月末水平1%则扣1分,扣完为止。3)“当月客户投诉处理满意率”:以历史最佳水平为基数,达到历史最佳水平给15分;每超过历史最佳水平1%则在15分基础上加1分,20分为上限;每低于历史最佳水平1%则扣1分,扣完为止。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期(续)名称营销类考核—客户管理考核—考核方法编码版本页次2—:市场部考核时间:指标类别指标分值实际得分备注定性指标(1)客户开发企划情况60(2)参与客户管理情况20(3)参与客户投诉处理情况10(4)协助维护客户信息库情况10定量指标合计100参考评分方法定性指标1)“客户开发企划情况”:优秀60分,良好50分,一般30分,差0分。2)“参与客户管理情况”:优秀20分,良好15分,一般8分,差0分。3)“参与客户投诉处理情况”:优秀10分,良好6分,一般2分,差0分。4)“协助维护客户信息库情况”:优秀10分,良好6,一般2分,差0分。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期(续)名称营销类考核—客户管理考核—考核方法编码版本页次3—:销售部考核时间:指标类别指标分值实际得分备注定性指标(1)做好客户售前服务和售中服务情况60(2)参与客户投诉处理情况20(3)参与客户信息收集情况20定量指标合计100参考评分方法定性指标1)“做好客户售前服务和售中服务情况