文档介绍：员工手册好客东方大酒店第一章公司致辞衷心欢迎您成为成都好客居酒店管理有限公司的一员,深信您能热爱我们的公司,并能愉快地与我们共事,共创辉煌!为了您对成都好客居酒店管理有限公司及自身工作有进一步的了解,我们特编制了这本《员工手册》,它是公司实行管理的基本依据,也是规范员工行为的基本准则,每位员工应在工作中随时规范自己的行为,遵循各项管理制度,使我们的工作更加有序并卓有成效!无论您在哪个岗位,都要把树立公司的良好形象及声誉作为自己工作的目标,并为此做出贡献。成都好客居酒店管理有限公司——好客连锁酒店,是文明礼善之舟,您就是亲善大使。礼貌、友善及周到的服务是好客连锁酒店兴旺发达的基础。我深信在今后的工作中您一定能勤勤恳恳,恪尽职守,以真诚的爱心和细心为宾客提供优质、高效的最佳服务。最后,让我们携手共进,同心协力,共同成长!二0一四年元月3第二章酒店简介及理念一、集团简介好客连锁酒店是由重庆好客旅游投资有限公司投资、成都好客居酒店管理有限公司管理的一家以住宿为主体的时尚精品商务连锁酒店。“简约、时尚、温馨”是我们的设计主体,“好客旅游,热忱好客”是我们的服务宗旨,“热情、朴实、个性、安全”是我们的服务风格,我们将努力以“热情好客”为主体文化,尽力把酒店打造成为川渝甚至整个中国著名品牌,使之成为宾客享受生活、体验尊贵的理想之地。二、好客理念经营理念——诚实守信互利双赢质量理念——注重细节追求完美服务理念——及时有效热情周到管理理念——严而有情以理服人效率理念——讲求时效关注结果职业理念——让员工满意让客人满意第三章宗旨与机构一、宗旨“好客旅游,热忱好客”是我们的服务宗旨。二、服务风格“热情、朴实、个性、安全”是我们的服务风格。三、管理体制与机构成都好客居酒店管理有限公司(好客居连锁酒店)实行在董事会领导下的总经理负责制,酒店对内实行垂直领导、层层负责、分工协作的管理制度。第四章员工守则1、爱公司、爱岗位、爱事业、甘于奉献。2、尊重宾客,忠诚待客,以情服务。3、遵守国家的法律法规,遵守酒店的各项规章制度。4、钻研业务,提高技能,开拓创新。5、虚心接受监督检查,随时纠正自身偏差。6、保障宾客人身财产安全,爱护酒店公共财产。7、工作相互协作,发扬团队精神。8、以宾客利益和酒店声誉为重,维护酒店形象。,勤奋工作,高质量的服务宾客:宾客的满意就是我们最大的追求。,更要从行动上向宾客表明:宾客的需求就是我们的需求。。对于职务报告,应遵循逐级向上报告的原则,不宜越级呈报,但在紧急或特殊情况下不受此限。上下级之间应以诚相待,彼此尊重。、有效、及时地与同事和其它部门沟通意见和看法。遇到问题不推卸责任,共同建立互信互助的团队合作关系。,开发自身潜力,表现出主动参与、积极进取的精神。,取决于每位员工的态度和行为符合酒店的期望。每位员工谨记自己代表酒店,在任何地点、时间都注意维护酒店的形象和声誉。,或是向供应商购买产品和服务,应完全以品质、价格与服务为决策的依据,不得给予或接受任何宾客或宾客代表相关的报酬、赠品或其他特殊待遇。、举止得体;;,注意使用礼貌用语,禁止工作时言语粗鲁;,解答不了的问题,应及时请示汇报;,要主动让路;与宾客同行,应礼让宾客先行;,不得进入工作现场,并做缺勤处理;;,上班时必须佩带在制服的左上方;,制服必须保持清洁,熨烫平整;,必须立即向人力资源部报告;,否则立即受到违纪处分;,员工在结束雇佣时,必须交还人力资源部,否则将赔偿五十元人民币。第六章劳动人事条例一、、公正、公开的原则,招聘优秀、适用之人才,无种族、宗教、性别、年龄及残疾等区别。公开招聘,择优录取。,应聘者应先对酒店管理制度,工作要求和劳动合同条款充分了解,最后确定是否接受聘用。公司招聘员工的主要原则是其对等职位是否合适而定,并以该职位的义务常识为考核标准。招聘员工的类型分为:(1)正式员工,指与公司签定正式合同的员工。(2)临时工,只担任一些临时或季节性的工作。(3)特聘员工,与公司签定特殊合同的员工。