文档介绍：2011-:逆向接收案例你问我答导读1引言代理商申请所占比例为3/4吻合以渠道为主的服务策略体现核心渠道服务价值导读2备件业务介绍资源分布服务框架服务条款及服务内容备件业务介绍---资源分布各库地址和联系人,详见H3C公司网站--服务支持--维修&更换网址:/Service/Maintain_Replacing/DC&RCLC&ASC信息流正向物流逆向物流1、区域备件中心的备件库存保障;2、物流派送的实时保障;3、全流程的物流、信息流监控。备件业务介绍---服务框架客户/,且非运营商行业使用保修方式:送修,请联系当地的授权服务中心,然后将设备送去检测和更换;SMB产品型号及保修期:——渠道合作——合作伙伴支持专区——商业&SMB服务支持——SMB服务支持——SMB产品保修期列表基本维保保修期定义:请参见—服务支持—渠道服务——服务政策特殊维保范围:随项目赠送维保,随项目购买维保,单独合约购买维保内容:包括服务期限和服务级别两方面内容,具体由每个项目或合约单独定义返修设备的保修时间维修或更换过的产品,其保修期为更换/维修件到货之日的90天或原产品保修期剩余时间,以较长者为准备件业务介绍---服务条款查询网址:——服务支持——工具资源——保修期查询(需先注册)查询范围:08年以后出厂的设备及未过保的所有设备(含续保的)注意事项:如设备有过备件更换、项目临时调换货的情况,需要人工辅助查询。可拨打800热线6号键,或者发邮件至customer_service@查询(查询页面有提示)Tips保修期查询DOA(DeadOnArrival)到货即损。分情况处理:上电前的产品工艺问题联系H3C市场接口处,例如:开箱后发现设备有划痕、掉漆、或者螺丝没螺纹等;运输问题-联系运输责任人(上级代理商或者是H3C公司),例如:外包装有明显撞击痕迹,内部机器变形;上电后的性能问题-RMA更换新件,例如:上电无法启动等硬件性能问题;备件业务介绍---服务条款备件业务介绍---服务条款保修的适用限制对于以下情况H3C不受理报修:1、未经H3C公司允许,硬件或软件被修改或更换过,包括防拆标签破损和私自拆机;2、由于撞击、火灾、雷击、水淹、人为疏忽及其他自然灾害引起设备严重损坏。H3C公司不对存储在其产品中或以其它形式与产品相关的客户数据提供保证,客户需自己负责对相关数据进行备份防止丢失;H3C公司的保修不包含产品的安装;附件及消耗品不在保修范围内,如随机手册、电源线、电缆、中继接口转换盒等备件业务介绍---服务内容内容类型适用范围服务级别5*10*NBD发出产品自带基本维保期内;或赠送/购买了一定时期的基本维保服务;7*24*NBD发出运营商的基本维保服务5*10*24到达赠送或购买的高级别服务(包括:随项目赠送、随项目销售、单独销售)5*10*4到达7*10*ND到达7*24*4到达操作类型好件先行主网络以及安全、多媒体产品:星级认证及以上级别的代理商申请、备件发货坏(发货3个月的)、和存储产品:有购买服务产品、备件发货坏坏件先退非认证代理商/普通用户的申请、被降级用户(系统取消好件先行资格)申请、单次付费申请、3Com和存储的基本保修