文档介绍：备战双十一——天猫服务感谢众多热心商家的资料整理提供----无限感激活动活动确定活动目标上上各部门职责及分工案例分享PartI 双十一活动目标确定活动目标决定了你的销售策略和服务品质PartII 各部门职责及分工-部门职责PartII 各部门职责及分工-部门关系双十一主要涉及部门逻辑关系图PartII活动参与部门及职责-货品部货品部分析货品结构、精确选货准确核实货品库存与品牌方确认活动价格及赠品等做好缺货应急方案?分析货品结构、精确选货1、有直接生产厂家的店铺,可根据产品的热销程度(前期数据预估),提前加大生产量,保证产品库存2、需要采购的,根据前期产品的销售情况,价格、以及店铺仓库空间等因素,决定采购商品清单、数量,产品需要入自己仓库,而仓库吞吐量小的商家,不建议SKU太多3、生产周期短的产品,如果能够及时增加产量或供货量,网上可以销售高于目前库存的量,而生产周期长的商品,则网上库存要和实际库存保持一致,并预留换货所需的货库4、预估活动当天销售量及售后产生的退货、换货的量,提前准备库存5、商品属性,卖点包装,搭配建议等提供?与品牌方确认活动价格及赠品等专卖店等产品价格不是自主定价的,需要跟品牌方事先确认好产品定价、折扣、赠品等细节,避免产生矛盾冲突PartII活动参与部门及职责-货品部PartII活动参与部门及职责-货品部?准确核实货品库存1、根据库存软件(或者清点仓库)了解目前产品的库存量2、针对新采购,或者新生产的商品,按照实际量,与当前库存相加3、网上发布信息时,应就相加的库存,预留出一定的空间,防止出现超卖缺货,也为换货做好准备?做好缺货应急方案1、货是自己生产,还是要采购2、自己生产:核算车间的产能,及原材料,估算多时间内可以赶制出来3、需采购:了解清楚供货商手上的资源,以及如何准备将货物运送到公司4、多网店,多仓库的,准备好如何调货、运输问题,确保能够及时把货发出。PartII活动参与部门及职责-货品部备货量:折后金额控制在目标销售金额的2倍以上,即预估售罄率50%(活动商家)备货分解:目标分解,先到品类再到款,注意层次结构,备货深度遵从20、80法则例:清点库存:确保库存的准确性,%%%%%%%%毛呢外套……%%棉衣……%%毛衣……%%其他……%%TTL……28535000**********%100%PartII活动参与部门及职责-策划部了解天猫活动力度、规则制定店铺相应活动规则各环节应急预案设计活动专题及宝贝页面设置营造全店活动气氛设计大促前店铺预热方案策划部即营销方案,预热方案,页面方案,视觉,风险管理,其他预案等