文档介绍：--------------------校验:_____________--------------------日期:、交付和/或服务的评价和满意及不满意的程度,对调查的结果和顾客满意的趋势以及不满意的主要方面与竞争对手和/或同类厂家相应的资料作分析比较,并对顾客不满意的主要方面作原因分析和拟定纠正与预防措施或改善对策,以确保公司产品质量、交付和/或服务满足顾客需求与要求。、贸易往来的顾客均适用。。:2000版质量保证和质量管理相关术语以及ISO/TS16949:2002技术规范中相关的汽车行业术语和定义。:负责年度顾客满意度调查计划拟定;顾客满意度调查表发出和接收及统计。、纠正与预防措施或改善对策拟定及执行。。“年度顾客满意度调查计划”。编制计划时应考虑以下两点:上年度的顾客满意度和不满意状况;实际生产经营状况。,管理者代表批准。,开展客户满意度调查工作。,一般情况下安排在每年的6月和12月进行。调查以“顾客满意度调查表”的形式向与公司签订有合同和/或有业务往来的所有整车厂顾客。传递的方式主要有:传真、拜访(销售业务员为主)、邮寄、E-mail及请人携带等。“顾客满意度调查表”发出后,要及时跟踪、反馈并与顾客联系其填写后回复状况,原则上在两周内回收顾客满意度调查资料,若在两周内没有收回时,应跟踪急催,如因各种原因仍未收回者,则可用电话记录或其它形式向顾客查询,以取得相关资0料。“顾客满意度调查表”中的调查项目包括:产品质量、交货质量、服务、价格和业务人员态度。对调查项目的评价分为:很满意、较满意、一般满意、不满意、很不满意等5个等级,每个级别设两个分级,依次为10、9、8、7、6、5、4、3、2、1分,由顾客的相应部门根据我公司提供的产品质量、交付质量、服务、价格和业务人员态度等状况填写。具体见“顾客满意度调查表”。:实际质量水固(包括产品和服务质量),包括废品绝对损失、实际废品率和交检合格率;统计并分析服务质量水平;统计和分析结果在销售/生产装备部顾客满意度调查结果中体现。,并进行统计分析,统计和分析结果在销售部/生产装备部顾客满意度调查结果中体现。,其结果在销售部/生产装备部满意度调查结果中体现。、收集、汇总、登记“