文档介绍：--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________品质知识的大盘点品质知识大盘点(5W3H/8D&5C/7M1E/QC7tools/10S&五常法/TS五大手册/SPC八大判定准则/IE7大手法)  一、内容提要: 1、5W3H2、8D/5C报告3、QC旧七大手法4、QC新七大手法5、ISO/TS16949五大核心手册6、10S/五常法7、7M1E8、SPC八大判异准则/三大判稳原则9、IE七大手法10、ISO知识大总结 二、详细内容规纳:1、5W3H思維模式What,Where,When,Who,Why,How,Howmuch,Howfeel(1)Why:为何----为什么要做?为什么要如此做(有没有更好的办法)?(做这项工作的原因或理由)(2)What:何事----什么事?做什么?准备什么?(即明确工作的内容和要达成的目标)(3)Where:何处----在何处着手进行最好?在哪里做?(工作发生的地点)?(4)When:何时----什么时候开始?什么时候完成?什么时候检查?(时间)(5)Who:何人----谁去做?(由谁来承担、执行?)谁负责?谁来完成?(参加人、负责人)?(6)How:如何----如何做?如何提高效率?如何实施?方法怎样?(用什么方法进行)?(7)Howmuch:何价----成本如何?达到怎样的效果(做到什么程度)?数量如果?质量水平如何?费用产出如何?  概括:即为什么?是什么?何处?何时?由谁做?怎样做?成本多少?结果会怎样?  也就是:要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。  再加上工作结果(howdoyoufeel):工作结果预测,就成为5W3H 2、8D/5C报告(一)8D报告:D0:准备D1:成立改善小组D2:问题描述D3:暂时围堵行动D4:根本原因D5:制订永久对策D6:实施/确认PCAD7:防止再发生D8:结案并祝贺 (二)5C报告:5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的,即五个C打头的英文字母的缩写:描述;围堵措施;原因;纠正措施;验证检查。相比于8D报告简单了些,但是基本思想相同为了书写更优良的5C报告,需要遵守“5C”准则: C1:Correct(准确):每个组成部分的描述准确,不会引起误解;C2:Clear(清晰):每个组成部分的描述清晰,易于理解;C3:Concise(简洁):只包含必不可少的信息,不包括任何多余的内容;plete(完整):包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息;C5:Consistent(一致):按照一致的格式书写全部缺陷报告。   3、QC旧七大手法•①。鱼骨图(又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图)(CharacteristicDiagram):鱼骨追原因)。(寻找因果关系)•②。层别法Stratification:层别作解析。(按层分类,分别统计分析)•③。柏拉图(排列图)ParetoDiagram:柏拉抓重点。(找出“重要的少数”)•④。查检表(检查表、查核表)CheckList:查检集数据。(调查记录数据用以分析)•⑤。散布图ScatterDiagram:散布看相关。(找出两者的关系)•⑥。直方图<层别法(分层图)>Histogram:直方显