文档介绍：--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________某酒店销售部管理规定酒店销售部管理规定相关政策 ; ,市场营销部不是宴会或视听设备、促销设施的储藏室; ,各办公台之间留有充足的空间以便销售人员可在接听电话时互不干扰; 、潜在客户的资料,同时销售人员的所有有效文件也应有一个足够的存放空间; 、电脑应当与集团认可的销售自动化系统兼容; ,所有销售人员都可以进入此系统,但只应有1名文员可在经授权后在其中预定; 、备忘录和合同; ; ; : (1)预定场地(2)价格(3)免费项目(4)付款规定(5)取消规定(6)每月应对流失业务进行记录; : (1)外景(所有角度) (2)外景(特别之处,如喷泉、标志等) (3)射灯(4)主要入口(正常营业时) (5)大堂(正常营业时) (6)餐厅(7)休息厅(8)餐饮设施(有人) (9)小型会议厅(有人) (10)特殊设施(游泳池、桑拿等) (11)所有类型的客房和套房(有人) (12)食物或特别的菜肴(13)酒店装饰的部分艺术品(14)特殊事件(15)重要人物(通常只要求黑白、有光泽的印刷品) : (1)工作时间为8:30~17:30,午休时间为12:00~13:00; (2)午饭时间要轮流用餐以保证有人在办公室值守;当人手不够时应通知总机提供留言服务,回来后应及时提取留言; (3)订立团队和重要客户抵达时间表,市场营销部人员要按时间表轮流值班以便接待好客户; (4)保持职业化的态度和装束,营造工作气氛; (5)个人装束应庄重、大方,并保持干净整洁; 1)桌面尽量保持整洁 2)不许长时间与店内各办公室或店外亲朋通话(6)在客户面前要全神贯注,避免在与客户交谈时接电话或被杂事打断;操作程序 (GroupRoomsControl) GRC模式是为标准自动化所作的准备,每天保留所有团体和团体预定的记录并和商务散客分开,要求这些预定记录清楚明了并每天进行统计;GRC也记录所有取消团体和实际团体消费; 、备忘录及合同都应当复印并按时间顺序存入读者档案,该档案可以由常务副总经理、总经理助理—市场销售定期查阅,以便对销售形式、销售方法和程序给予建议; (1)对需要进一步行动的销售拜访,将每个回复或提示函按每天一格存放在文件柜中,文件柜应有11个隔断,每个隔断中有31个文件夹;每月需跟办的文件应在月初时放入相应月份的文件夹;当相关工作已完成,应将其存入正确的文件夹中; (2)对销售拜访而言,跟踪可采用手工或现代化的电子系统—西软,但必须能够跟踪下一个拜访目标; (3)按字母顺序在KA,KP,OAF市场平台上建立主要客户名单,应包括地址、联系电话、联系人等信息;