文档介绍：南京广播电视大学玄武分校CRM教学系统设计方案教务处2014年1月2016-11-15主要内容一、CRM系统介绍二、CRM与教学系统三、CRM功能模块四、国内CRM概况五、开发方案及询价2016-11-15?一、CRM系统介绍?CRM是Customer Relationship Management的简写,即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。概念?客户关系管理的核心是客户价值管理,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。核心2016-11-15?二、CRM和教学系统保留CRM客户关系管理的本质内容在CRM教学系统上扩展本校开发的CRM系统需保留客户关系管理系统基本功能,如:客户管理、潜在客户挖掘、营销管理、客户服务等内容。?保留CRM基本功能6?CRM在教学系统上的扩展在保留CRM基础功能的基础上,需和教学系统融合,还需包括一下内容:,-11-157?三、CRM功能模块CRMCRM理论营销管理客户管理服务管理营销中心我的办公室客户呼叫中心系统设置CRM平台架构图2016-11-151、CRM系统理论可以设计一些固定网页,显示客户关系管理系统的一些理论知识供学生参考。2016-11-152、营销管理(1)销售机会管理客户经理有开发新客户的任务,在客户经理发现销售机会时,应在系统中录入该销售机会的信息。销售主管也可以在系统中创建销售机会。所有的销售机会由销售主管进行分配,每个销售机会分配给一个客户经理。2016-11-152、营销管理(2)客户开发机会客户经理对分配给自己的销售机会制定客户开发计划,计划好分几步开发,以及每个步骤的时间和具体事项。制定完客户开发计划后,客户经理按实际执行情况填写计划中每个步骤的执行效果。在开发计划结束的时候,根据开发的结果不同,设置该销售机会为“开发失败”或“开发成功”。如果开发客户成功,系统自动创建新的客户记录。