文档介绍：防损员培训防损资料防损的概念及内容防损组织架构公司防损部职务说明及日常工作内容防损部长的职务说明及日常工作程序防损员工作流程及工作内容防损员岗位职责规范开店、闭店的操作程序8、内外盗的处理程序9、员工进出店及店内购物的管理规定10、收银区的管理规定11、收银区管理的责任划分12、关于收银线漏结商品的管理规定13、DM商品管理规定处理程序防损的概念及内容防损是什么?防损是公司制度最坚定的执行者,是工作流程的参与者和维护者,防损最基本的工作就是执行制度和流程。防损就是利润,是门店实现经营目标的根本保证利润,是企业的生命。而损耗恰好就是利润的天敌。销售是增收,防损就是截流。防损“截流”的成绩就是利润。有权威的报道说:全国零售业一年的商业损耗相当于一次大洪灾,2000年全国零售商场的直接损失250—500亿人民币。全国超市已经进入微利的时代,而损耗却时刻在吞噬我们的利润。防损代表监督,但必须公正和讲原则。在防损部门工作,首先要告诉自己要有很好的定力。防损的调查意味着监督,很多人会畏惧,但也有很多人完全不需要担心。因为只有违规了,才会担心被调查,受到处分。只要是有损公司利益的事情,防损部门都有权利进行调查,落实。但正因为公司的信任和授权,防损部门在工作的时候就必须特别的严谨,不出差错。只要按照公司规定的程序和制度的要求处理,就可以行使监督的权利。公正和讲原则,会让案件的结果有绝对的说服力,达到惩戒的目的。防损是打击内盗的专业部门。零售业的发展也带动专业偷盗团伙数量的上升。靠超市“吃饭”的大有人在,偷盗的方法与欺诈的骗术都在与时俱进。防损要做到有效的防范,就要在专业管理方面领先。所谓:魔高一尺,道高一丈。据美国管理协会的调查,美国本土的企业由于员工内盗、现金或收受***造成的损失每年至少有100亿美元,挪用***造成的损失至少也有40亿美元。假如我们成立“偷窃和挪用***有限公司”,那他会很容易的登上《财富》500强企业的名单。不容置疑,内盗是公司损耗的黑洞,也许因为他存在于团队的内部,在防范和处理上就需要更专业的措施。管理中的“不敢、不能、不愿”三个阶段的塑造是控制内盗的三个境界。第一层:严格的制度,从重的处罚措施使员工对内盗产生畏惧而不敢!第二层:规范的管理,无法滋生内盗的温床,规范的管理必然使员工产生内盗的机会降至最底!第三层:优秀的企业文化、良好的工作氛围带给员工的归宿感,使员工愉快、充实的工作。员工对企业的认同会化为对企业的责任感和主人翁精神,不愿意做有损企业利益的事情。这是防范内盗的最高境界。防损是军事化管理内外兼修的。我们向沃尔玛、家乐福等零售巨头学****学****他们先进的管理经验和管理方法。不过,沃尔玛和家乐福的防损都不是进行的军事化管理。这或许是东方和西方的差距。军事化的管理对防损部的工作非常的重要,由内可以塑造严明的纪律性。由外可以起到巨大的威慑力。我们的防损部门管理实施的是半军事化的。其主要内容是:上、下班实行点名制度,下班实行讲评制度;防损员岗位姿势为跨立姿势;严格实行请销假制度;定期进行军训(内容包话:队列、晨练、体能素质训练);防损是公司安保工作的主要力量。每一次开店,每一次突发的事件,防损都义不容辞冲在最前沿。超市经营门店面积越大,安保的难度也越大。门店在开业、节假日的安保工作给防损部门严峻的压力和考验。我们在管理中提出了“365个平安日”、“一切给安全让路”的口号。防损不仅要在重大活动中确保安保任务的完成,而且要在公司活动的筹备期间,提出专业可行的安保方案,从各方面获得支持。防损要通过数据说话。门店损耗比率的考核是与门店各部门的考核挂勾的,因为,损耗的产生是多方面的,防损也是全员参与的。但是,商品的损耗率是评价防损部工作的主要指标,决定性的指标。防损要做一流的团队,防损部就必须做好三件事:管好团队、控制损耗、保证安全。我们把做好团队放在第一位。团队管理好了,工作质量就有保障,损耗控制和安全部下就会迎刃而解。我们在做团队时主要坚持几个原则:1、80/20原则。关键的少数制约着次要的多数;2、批评和自我批评原则。坚持召开民主生活会,开展批评和自我批评。3、注重细节管理。从小事做起,从我做起,规范日常的细节工作。4、营造自己的团队文化。如:防损员之歌《三大纪律、八项注意》;《12345计划》;明确团队目标、管理目标等。防损的依据是公司利益的要求和国家法律的规定。防损的措施需要依据公司的发展的需求而变化。公司发展每一阶段的不同,防损的手段也要有不同的侧重点。公司的利益是第一位的,有损公司利益的人和事,防损都要坚决的防范和制止。防损的态度就是要对公司的制度负责,绝对不能因人而异,失去工作的立场。值得提醒的是,我们要熟悉工作内容与国家法律法规之间的联系。现代企业必须重视员工对法律知识的普及,告诉员工发自内心的尊重顾客与防损同等重要