文档介绍：--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________物业保洁员工手册衡阳志城物业保洁员工手册(2012年度)兰贵园项目物业管理处二〇一二年六月保洁员工行为准则一、遵纪守法,遵守员工手册和公司的各项规章制度。二、履行职责,按时上下班,不迟到、早退,不旷工离岗,不做本职工作无关的事。三、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。四、文明服务,礼貌待人。五、服务态度端正,有较强的奉献精神。六、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。七、未经许可,不得擅入住户家中。八、不做有损公司形象的事,不收取住户或业主的钱物。九、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。十、爱护公物,损坏、遗失工具照价陪偿。十一、爱岗敬业,在规定时间保质保量完成任务。十二、做好每日工做记录。保洁员工着装规范一、按规定统一着装,内外衣服要干净整洁,衣扣扣好,不得卷袖,不准穿拖鞋和皮鞋,须穿软底鞋,进入非瓷砖或非水泥地面区域时须穿鞋套,进入其他需要保护的地面区域时也必须穿上鞋套,不允许把工服直接和清洁用品放在一起,避免工服被污染。二、男职员不许烫发,留胡须,头发长不盖耳,发型整齐,女职员不留怪发型,不浓妆艳抹,不得留长指甲涂指甲油,不使用味浓的化妆品。三、考虑到冬季天气寒冷,为此,建议保洁员在赶往工作场地的途中穿上保暖外套,到工作现场后再穿上工服。保洁工具、用品领用制度一、个人工具、用品1、领用:个人工具、用品的领用必须是在岗位需求的范围内,填写《个人工具、用品领用申请单》,经物业经理批准后,由管理员发放。2、保管:个人工具、用品的保管及使用由领用人负责。3、退还:因岗位调动或人员离职,个人工具、用品必须办理退还手续。由个人提出退还申请,填写《个人工具、用品退还申请单》,物业经理审批,管理员核实工具、用品数量及完好性,完成工具、用品入库。4、报废:由工具、用品领用人提出报废申请,填写《工具、用品报废申请单》,管理员核实工具情况(如工具、用品仍可使用,请领用人继续使用。如可修复,联系相关专业人员修复),物业经理批准。二、公共工具、用品1、借用:个人因工作需要借用公用工具、用品的,需到管理员处办理借用手续。2、使用保养:正确使用工具、用品,并按规定进行维修保养。3、归还:工具、用品归还时如人为损坏,责任人照价赔偿;非人为原因损坏,联系相关部门/人员进行维修。保洁工具、用品安全使用规定一、严格履行《保洁工具、用品领用制度》。二、使用保洁工具、用品前,均需按照使用说明正确操作,正确使用;配套清洁剂的使用比例及注意事项,并检查电线是否有划伤、漏电,配件是否完好,在确认其正常完好的情况下方可使用。三、工作时应时刻注意其他不安全因素。如:工作地点光线不足,插座脱落、漏电、操作异常等,如发现情况应及时向上级汇报,不得擅自撤拆或继续使用。四、工作过程中,严禁嬉戏打闹,操作时应集中精神,以免造成事故,使用设备应双手操作,绝对禁止非指定人员操作。五、高空作业或工作时应使用架梯(或升降梯),注意安全,必要时1个人工作,1个人扶梯或协助。六、用高压水枪时,切勿对着他人喷射,高压水枪不能在脱水情况下操作。七、高空作业时要佩带安全带,使用升降机时要摆平放稳,下面有人看护,不要让行人靠近。工作中要集中精力,工具千万不要掉下来。八、工作区域有水或油时应立即抹去,以免滑伤人员。九、发现玻璃、镜子破裂,物体表面有尖锐物,应小心处理,以免划伤。十、走廊或公共区域需放各类工具时应靠边或一个角落,并将电线盘好,以免绊人。十一、工作过程中,严禁用湿手拔插头或远距离甩拔插头,接线插座、线盒应隔离潮湿水迹地线。水箱加水时切忌不要将水倒在外面或机器上,以免漏电。十二、各种清洁用具、用品用完后应立即用清水洗净,并用抹布擦拭机身。十三、使用清洁剂时要严禁打闹,若不慎沾上皮肤应迅速用水冲洗。十四、用酸性或碱性清洁剂时,应先戴上手套。用酸、碱性清洁剂清洁过的物体,都要用清水过净、擦干,以免清洁剂长期粘附而损坏物体表面。绿化员安全操作规程一、在植树挖坑时,应避开地下管道、电缆等障碍物。二、在登高和电线下作业时,都要有安全措施。三、在喷打药水时,应戴好口罩,人应站立在上风向。四、在使用有毒、有害药水时,必须严格遵守该毒物的使用和管理制度。五、用刀锯修枝时,手不准挡在锯口的下方。使用高竿挫时要防止接触或误剪着架空电线,还要防止树杆落下伤人,刮大风时禁止修树。六、要经常检查、调整和加固护树桩,防止树木倒塌伤人。保洁员工考核办法一、考核评定办法1、物业经理、主管不定期对保洁员工工作情况和小区保洁、绿化情况进行抽查。2、保洁部员工互评。3、根据业主反映情况的调查结果。二、考核扣分项1、不穿工装、不佩戴工作证,着装不符合《保洁员工着装规范》的每发现一次扣