文档介绍：物业客服前台工作计划范文范文一:物业客户前台工作计划物业管理是以服务为主,客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此,服务中心将把服务放在第一位,坚持“以人为木”的服务宗旨,规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值,使物业发挥最大的使用效能。工作思路:强调成本控制意识和成本管理程序;强调团队的有效运作和服务流程;强调公众服务的规范化与特约服务的个性化;强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化;致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。冃标设置:客户综合满意率不低于90%;服务综合及时率不低于85%;业务技能培训100%;小区绿化完好率不低P90%;绿化覆盖率不低于60%;管理费收费率一期逐步达到70%;二期收费率达到90%;生活垃圾日清率为1()()%;工作重点:根据对20xx年的工作回顾和反思,20xx年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行,以提高管理服务效能,营造和谐生活环境。(1) 制定、完善工作手册,使员工翻开手册即可操作,如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程,熟悉管理程序,达到规范口我、服务业户的冃的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训,通过不断的强化学。尽快带领出一支业务过硕、服务意识强的员工队伍。对进入服务小心工作的员工严格把关,定期进行考核评比,对不称职员工坚决撤换。(2) 小区的坏境管理极为重要,如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境,是我们非常重视的问题,以往的管理经验告诉我们,保洁工作责任到人,督导、检查、培训落实到位,才能充实发挥每个人的潜能,认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识,使小区的环境卫生状况达到最佳状态。(3) 根据目前的收楼情况,强化对工程维修的监管力度,与各部门积极协调配合,完成收楼任务。(4) 对物业管理费收取率较低的现状,由于综合因素较多,将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通,听取业户的意见。接受合理的要求及意见,采取有效措施进行相应的整改,捉高管理质量;对于超出管理标准的要求,按国家及有关规定向业主耐心解释,并加强对物业管理行业的政策宣传,以转变以往同有的观念,争取业主的理解,对经解释无效拒交管理费的业户,将通过法律途径解决,使管理工作得以顺利开展。(5) 加强社区文化的建设,建立与业主的良好沟通,共建和谐社区。(6) 协助成立业主委员会筹备小组,实行业主自治,共同管理。范文二:物业前台工作计划20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平,在xx年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显苦捉高;各项服务工作有序开展,业主满意率同比去年冇显著提高。(一) 继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。(二) 进一步提高物业收费水平,确保收费率达到8()%左右。(三) 加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。(五) 密切配合各部门工作,及吋、妥善处理业主纠纷和意见、建议。(六) 加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断捉高服务质量。回顾XX年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作屮将继续团结一致、齐心协力