文档介绍：银行职工开展党的群众路线教育实践活动的心得体会
近一段时间,我积极参加了文峰支行“党的群众路线活动”的学的讲话、省联社王晨曦的讲话及总行的有关文件,如何将“党的群众路线要求”结合到工作中去,下面结合思想、工作实际谈几点认识和体会,希望能抛砖引玉:
学习提升
作为银行员工要深刻理解开展党的群众路线教育实践活动重大意义,把开展教育实践活动作为金融行业当前和今后一个时期重大政治任务看待。加强学习,提高素质,增强廉洁意识。一要增强学习的主动性和自觉性。“一日不思则退,一日不学则罔”,做学习的表率,不断丰富自己的知识结构。二要增强学习内容的针对性。要重点学习金融知识和业务操作技能,本着缺什么学什么的原则,结合工作实际开展主题读书活动。
工作务实
处理好银行中心工作和教育实践活动的开展,坚持把群众利益放在金融工作重要位置,树立行业良好社会形象。务实工作,廉洁自律,维护银行形象。一要提高工作效率。落实
“快事快办、急事急办”的工作原则,不断提高工作效率。二要提高服务质量。在对外服务中做到态度热情、举止文明、用语礼貌,严格遵守服务承诺制、限时办结制的规定,满腔热情搞好服务。
有忠诚度
做有忠诚度的员工,造就有忠诚度的客户。做一名合格的银行工作人员,必须对银行的事业忠诚,没有忠诚度的员工不可能维护和造就有忠诚度的客户。要努力培养并具备一定的综合素质,业务素质是为客户提供高效的业务服务,管理素质是为客户提供增值的服务,人品素质是为客户提供可持续发展的服务,在平凡工作岗位上对工作的执着和热情,平凡的岗位就不再平凡。
个人魅力
“您好,请问您需要办理什么业务?”这是我们每次见到客户要说的第一句话。面对各种各样的人,面对各种各样的事,作为银行工作者的我们,永远报以温暖的微笑去面对。而微笑是我们的一张名片,在工作中时刻保持着微笑,对已经熟识的顾客微笑表示我的诚意与友情,对着陌生的客户微笑表示我的随和和亲近,对着曾经用言语刺伤过我的客户微笑表示我的宽容,学习如何工作时对客户微笑,学习如何委屈时对自己微笑,将微笑贯穿在工作的每一个环节,不断提升自己的业务能力和工作时的心态,先将自己的内心升华,这样才能在工作中不断的提升自己,增加我们的个人魅力,以帮助客户解决问题,这是银行工作者最应该做到的事。