文档介绍：美萍客户关系管理系统天津外国语大学国际商学院本科生课程论文(设计)题目:美萍客户关系管理系统姓名:张艺弘梁麦茭郑燕郑凯斌翟家辉学号:042023018007009专业:市场营销年级:2012级班级:12709班任课教师:刘妍2014年11月目录美萍客户管理软件................................................................................................2一、CRM软件国际市场现状分析:..................................................................2二、CRM软件国内市场现状分析:..................................................................31、国内CRM市场处于萌芽时期................................................................32、提供CRM产品的厂商较少....................................................................33、市场需求量大..........................................................................................4三:美萍客户关系管理系统概要:....................................................................4美萍客户管理系统含义:............................................................................4美萍客户管理系统的重要性:....................................................................5四、美萍软件客户往来客户管理使用心得:....................................................61、客户规范管理..........................................................................................62、客服人员规范操作..................................................................................63、个人客户转为公司的重要工具..............................................................64、预知预判先行..........................................................................................6美萍客户管理软件一、CRM软件国际市场现状分析:国外关于客户关系管理的研究起步较早,众多学者开展了大量的相关研究,虽然这些研究还处在十分零散的状态,但也取得了一些开创性的成果。2002年至今,这一阶段CRM的研究处于平稳阶段,各项研究继续向深入开展。客户价值与公司绩效、公司价值的相关性得到实证(Teck-YoungEng,2004;&,2004);人工智能技术被引入到客户价值的评价应用中去(&,2003);客户终生价值也有了新的进展,并应用到重点客户的筛选和企业资源分配上。对于CRM的应用,CRM自提出之后,其市场就一直以惊人的速度在增长。目前国外比较成熟的CRM软件产品主要有SAP公司的MySAPCRM,Siebel公司的SiebelSystem,Oracle公司的OracleCRM,微软公司的MicrosoftCRM等软件产品。国外CRM软件的优势主要体现为:(1)国外CRM软件起步较早,完整性和成熟性高,开发了适用于不同行业的解决方案;(2)国外CRM软件伴随着管理理论的发展而发展,其设计思路蕴涵了西方先进的管理理念;(3)西方发达国家已广泛使用这些CRM软件,并且与ERP系统和SCM系统集成,使得国外CRM系统的应用优势更加突出;(4)国外CRM软件对于基于互联网技术的研究和支持不遗余力,使得其易用性大大加强。国外凭借CRM起步早,在研究发展过程中积累了丰富的管理和实施经验,软件较为成熟,稳定性高,