文档介绍：(中石化胜利油田分公司东辛采油厂山东东营257000)摘要:本文介绍了石油企业安全环保督察服务理念和提高现场督察服务的具体措施,以期为促进油田安全环保督察服务工作以及提高石油企业督察工作质量提供借鉴。关键词:石油企业;安全环保;督察服务;服务理念石油企业安全环保督察部门作为油田一级HSE现场监管部门,依据国家、行业、企业安全环保制度、标准行使督察权利,履行督察义务,开展现场督察工作,提高了企业员工的安全意识,减少或避免了企业人身伤亡事故的发生,促使油田企业实现了安全发展。石油企业安全环保督察服务是指石油企业安全环保督察部门在国家法律法规、石油行业或企业制度标准规定的范围内所开展的有利于企业安全发展的一切工作。石油企业安全环保督察部门作为油田安全环保执法部门其工作本身是为油田企业安全发展服务的,然而作为油田安全环保执法部门和服务部门,如果在督察过程中只讲执法,不树立服务理念,则会导致督察人员自身素质不高、责任心不强、工作不积极主动等问题出现,势必会影响到督察工作的质量。只有在现场督察过程中,树立正确的安全环保督察服务理念,把提供满意的服务作为督察工作的出发点和最终目标,通过提高服务能力,创新服务手段,.以执法为手段,以服务为目的,才能促进安全环保督察工作,提高企业所属各单位对督察工作的满意度。1树立安全环保督察以人为本的服务理念石油企业安全环保督察服务理念主导着督察工作的方向,它强调以人为本的服务精神。这种以贯彻落实安全环保制度标准为主的服务型督察理念主要是针对过去监督打击型为主的管制型督察理念提出的。监督打击型为主的管制型督察理念停留在督察本位,权力本位基础上,认为强调督察过程执法必严就是横眉冷对,不讲情面,就是要行使处罚权,但实际情况由于方法简单、沟通较差,以及督察人员责任心不强,导致督察质量效率降低,企业所属各单位对督察工作的满意度降低。而服务型督察理念就是督察部门对自身的服务进行重新定位的问题,即为谁服务,怎么样服务。该理念强调把安全环保督察服务工作涵盖到油田钻井、采油、油田地面建设等各板块、各环节、各岗位,渗透到安全环保督察执法的全过程,将服务措施和服务标准落实到安全环保督察工作的各个环节。在督察过程中只要有利于各单位执行安全环保制度标准,有利于督促各单位强化落实隐患整改,有利于减少现场的不安全因素,确保人身安全,就必须提供各单位所需的安全环保服务,并且通过强化平等意识、合作意识、责任意识、奉献意识,把为各单位提供安全环保服务工作转变成一种自觉的行动。2多措并举提高督察服务质量。促进安全环保制度标准的贯彻落实为了提高督察服务质量,促进安全环保制度的有效贯彻落实,并目赢得企业所属各单位对督察工作的信任和支持,必须实现督察工作制度化、程序化、标准化、规范化和提高督察人员的素质。,完善监督考核机制为了使督察工作有章可循,促使其有条不紊地开展督察工作,油田企业要制定、修改和完善各项内部管理制度,通过强化措施,进一步完善监督考核机制:一是实行督察信息公开,使督察工作在企业员工监督之下进行;二是出台督察再监督管理规定,每月开展督察再监督工作,对督察人员现场督察工作开展情况进行再督察,重点核查督察范围的全面性、提出问题的准确性以及督察工作态度情况;三是完善岗位业