文档介绍：:..售后服务方案山东能士信息科技有限公司二○一四年五月促进国家工作人员进一步增强法治意识和法治观念,牢固树立法治信仰,做尊法学法守法用法的模范和表率,严格依照法定权限和程序行使权力、履行职责,在法治轨道上推动各项工作,努力形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法治环境。目录HYPERLINK\l"_Toc388973580"1服务制度保障 1HYPERLINK\l"_Toc388973583"2服务内容 1HYPERLINK\l"_Toc388973584" 1HYPERLINK\l"_Toc388973585" 1HYPERLINK\l"_Toc388973588" 2HYPERLINK\l"_Toc388973591" 2HYPERLINK\l"_Toc388973593" 紧急技术服务 2HYPERLINK\l"_Toc388973598" 3HYPERLINK\l"_Toc388973599"3服务管理 4HYPERLINK\l"_Toc388973600" 4HYPERLINK\l"_Toc388973601" 4HYPERLINK\l"_Toc388973602" 4HYPERLINK\l"_Toc388973603" 4HYPERLINK\l"_Toc388973604" 5HYPERLINK\l"_Toc388973605"4组织体系 5HYPERLINK\l"_Toc388973606" 5HYPERLINK\l"_Toc388973607" 5HYPERLINK\l"_Toc388973608"5响应时间承诺 6 1服务制度保障我公司作为国内领先的IT服务提供商,有着一套执行良好售后服务管理度,在这套售后服务管理制度的指导下,公司技术支持服务体系在业界一直深受用户的肯定和好评。公司的售后服务管理制度包括客户满意、总体管理、组织保障、全面质量、长效跟踪5大部分。在XX项目中,我们在我公司现有服务体系的基础上,秉承“以客户满意”为最终目标的理念,制定了针对项目特点的技术支持服务方案。我公司的技术服务体系,是一套IT组织用来计划、研发、实施、运做高质量的服务标准。我公司有着丰富的售后服务经验,培养和造就了一批既精通专业技术又熟悉部门业务,且具备过硬工作作风的员工队伍。公司的技术支持中心,可为用户提供全方位的、高效的、及时的技术支持和售后服务。可及时、迅速地为用户解决应用过程中出现的问题。持续的服务保障体系、真正的用户化服务模式及迅速的维护响应是我们服务的特点。这种服务打破了一般的“快速响应,热情周到”的服务范畴,而使服务提升到“长期保驾,全面负责”的运行级的服务水准。。用户可通过拨打服务热线电话进行故障保修或技术咨询。同时,我们将提供XX项目技术支持中心负责人的手机,该手机24小时开机,提供全年7×24小时的全天候售后服务。另外用户可通过短