文档介绍：管理学管理学————有效沟通有效沟通:案例:??约斯塔福德航空公司是美国西北部一个发展迅速约斯塔福德航空公司是美国西北部一个发展迅速的航空公司。在一段时期内其总部发生了一系列的航空公司。在一段时期内其总部发生了一系列的传闻:公司总经理波利想出卖自己的股票,但的传闻:公司总经理波利想出卖自己的股票,但又想保住自己总经理的职务。他为公司制定了两又想保住自己总经理的职务。他为公司制定了两个战略方案:一个是把航空公司的附属单位卖个战略方案:一个是把航空公司的附属单位卖掉;另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他掉;另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他自己曾对两个方案的利弊进行了认真的分析,并自己曾对两个方案的利弊进行了认真的分析,并委托副总经理本查明提出一个参考的意见。委托副总经理本查明提出一个参考的意见。??本查明为此起草了一份备忘录,随后叫秘书比利打本查明为此起草了一份备忘录,随后叫秘书比利打印。比利打印完后即到职工咖啡厅去了。在喝咖啡印。比利打印完后即到职工咖啡厅去了。在喝咖啡时比利碰到了另一副总经理肯尼特,并把这秘密告时比利碰到了另一副总经理肯尼特,并把这秘密告诉了他:我得到了一个爆炸性的新闻,他们正准备诉了他:我得到了一个爆炸性的新闻,他们正准备成立另一个公司。虽说不会裁员,但我们应早有准成立另一个公司。虽说不会裁员,但我们应早有准备。这些话恰巧被在附近的办公室汤姆听见了,他备。这些话恰巧被在附近的办公室汤姆听见了,他马上把这个新闻告诉了上司杰姆森,杰姆森认为事马上把这个新闻告诉了上司杰姆森,杰姆森认为事态严重,有必要向人事副总经理约翰汇报,于是约态严重,有必要向人事副总经理约翰汇报,于是约翰也加入了他们的联合阵线,要求公司承诺不裁员。翰也加入了他们的联合阵线,要求公司承诺不裁员。??第二天,比利正在打印两份备忘录。备忘录第二天,比利正在打印两份备忘录。备忘录又被路过办公室的探听消息的摩罗看见了。又被路过办公室的探听消息的摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说:摩罗随即跑到办公室说:““我真不敢相信公司我真不敢相信公司会做出这样的事情。我们要被卖给联合航空会做出这样的事情。我们要被卖给联合航空公司了,而且要大量削减职工呢!公司了,而且要大量削减职工呢!””这消息传这消息传来传去,来传去,33天后又传回到总经理波利的耳朵里。天后又传回到总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多极不友好,甚至是敌意的波利也接到了许多极不友好,甚至是敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人,有的人也表示为与别的公而大批解雇工人,有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴。而波利则被弄得迷惑不司联合而感到高兴。而波利则被弄得迷惑不解。解。??最后波利左思右想,终于知道事情是怎么一最后波利左思右想,终于知道事情是怎么一回事了:比利太爱造谣言,搬弄是非,这次回事了:比利太爱造谣言,搬弄是非,这次趁着向员工解释清楚的同时,一定要把比利趁着向员工解释清楚的同时,一定要把比利给解雇了,以安定军心。给解雇了,以安定军心。:问题:??总经理波利怎样才能使问题澄清?总经理波利怎样才能使问题澄清???这个例子中发生的事是否具有一定的现实这个例子中发生的事是否具有一定的现实性?原因何在?你是否也经常充当一个小性?原因何在?你是否也经常充当一个小道消息的传递者,你认为好吗?道消息的传递者,你认为好吗?有效沟通————沟通概述沟通概述??沟通就是人与人的接触。沟通就是人与人的接触。??沟通其实不是一种本能,他是一种能力,不是生沟通其实不是一种本能,他是一种能力,不是生下来就具备,而是训练出来的,但也有可能我们下来就具备,而是训练出来的,但也有可能我们具备这种能力被压抑住了,可证明沟通是训练出具备这种能力被压抑住了,可证明沟通是训练出来的,如果我们常常训练我们自己沟通讲话,面来的,如果我们常常训练我们自己沟通讲话,面向很多人说话,对我们将来会有很大影响。向很多人说话,对我们将来会有很大影响。??在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体,表达在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体,表达很肯切,面对人时就会取得别人的好感。很肯切,面对人时就会取得别人的好感。有效沟通————沟通概述沟通概述??中国的孩子在底下很会讲话,一到了台上就不太中国的孩子在底下很会讲话,一到了台上就不太会讲话,是中国的父母亲经常压制自己的孩子,会讲话,是中国的父母亲经常压制自己的孩子,不让他发表太多的议见,但是在该发表议见时,不让他发表太多的议见,但是在该发表议见时,他们没有声音,不需要他讲话时他又讲一大堆俏他们没有声音,不需要他讲话时他又讲一大堆俏皮话,就是中国的父母没训练孩子什么话该说,皮话,就是中国的父母没训练孩子什么话该说,什么话不说,什么说话的能力要加强什么不需