文档介绍：政务窗口人员礼仪培训一、礼仪概说、礼貌、仪式、仪表等,是一种塑造个人形象的艺术. 案例一:一位令影帝惭愧的女工?电影明星洛依德将车开到检修站,一个女工接待了他。她俊美的容貌一下子吸引了洛依德。?虽然整个巴黎全知道他,但这位姑娘却丝毫不感到惊异和兴奋。?“您喜欢看电影吗?”洛依德禁不住问到。?“当然喜欢,我是个演迷。”?她手脚麻利,很快修好了车:“您可以开走了,先生。”?他却依依不舍:“小姐,您可以陪我去兜兜风吗?”?“不,我还有工作。”?“这同样是您的工作,您修的车,最好亲自检查一下。”?“好吧,是您开还是我开?”?“当然是我开,是我要求您的嘛。”?车行使得很好。姑娘问道:?“看来没有什么问题,请让我下车好吗?”?“怎么,您不想再陪一陪我了?我再问您一遍,您喜欢看电影吗?”?“我回答过了,喜欢,而且是个演迷。”?“您不认识我?”?“怎么不认识计划,您一来我就认出您是当代演帝阿列克斯·洛依德。”?“既然如此,您多我为何这样冷淡?”?“不,您错了,我没有冷淡,知识没有像别的女孩子那样狂热。您有您的成就,我有我的工作。您来修车是我的顾客,如果您不再是明星了,再来修车,我也会一样地接待您。人与人之间不应该是这样吗?”?洛依德沉默了。在这个普通女工面前他意识到自己的浅薄与虚妄。?“小姐,谢谢!您使我想到应该认真反省一下自己的价值。好,现在让我送您回去。知识窗:古人论礼仪?1、“人无礼则不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁”(《荀子·修身》)?2、“礼典和万邦,以统百官,以谐万民。”(《周礼·天官·太宰》)2. 礼仪的原则(1)平等的原则:指以礼待人,礼尚往来,既不盛气凌人,也不卑躬屈膝。(2)遵守的原则(3)尊重的原则★尊重自己(不自大,不自卑);★尊重他人(尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本分,尊重下级是一种美德,尊重客人是一种常识,尊重对手是一种风度,尊重所有人是一种教养。)(4)宽容原则宽容的典范安徽省桐城市有条“六尺巷”。其由来是,清朝康熙年间,官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英,其在桐城的祖居与吴姓人家为邻。对方欲越界盖房,家人遂驰书京华禀告,张英写了一首诗作复:一纸修书只为墙,让他三尺又何妨?长城万里今犹在,不见当年秦始皇。家人见诗,让地三尺;吴姓人家深感其义,也退让三尺,这样就诞生了“六尺巷”。学会宽容▲退一步海阔天空,忍一时风平浪静▲生气是用别人的过错来惩罚自己▲千万不要有理变成“无礼”?当然,宽容决不是纵容,不是无原则的宽大无边,而是建立在自信、助人和有益于社会基础上的适度宽大,必须遵循法制和道德规范。?大事讲原则,小事讲风格。教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败。祝大家有个好前程(一)仪表礼仪概概述:::仪容、仪态、服饰、语言二、:1)、三应原则:应事、应己、应制应事:要求塑造个人形象要适应具体所处的场合。应己:个人形象要有自己个人特点。应制:个人形象要适应约定俗成的各种规范。2)、修饰避人原则即在塑造个人形象时,应当避免在大庭广众之前,尤其不能在陌生人或异性面前进行修饰。