文档介绍：导游业务现状分析随着经济时代的到来和经济的快速发展,导游行业也在不断的发展和壮大,导游行业在其发展的过程中的服务范围、服务质量等方面也有所改变,下面我们将就导游业务的现状和发展前景,导游服务范围现状,导游服务质量现状,以及导游行业在发展过程中存在的一些问题来分析导游业务现状。(一)我国导游业务的现状,导游职业身份边缘化。目前,与旅行社签订劳动合同的导游所占的比例已越来越低,在导游服务机构(公司或中心)挂靠的社会导游却越来越多。,服务功能作用降低,“创收”功能成为主导,“导游”变“导购”。由于居于导游主体地位的社会导游没有基本工资和出团补贴,有的甚至还要向提供业务的旅行社缴纳人头费、管理费。为了完成企业交给的“创利”任务,更为了自身的生存,导游人员往往冒着被投诉的风险,旅游过程中“加塞”购物、“诱导”游客参与自费项目。导游变导购不仅侵害了游客的切身经济利益,也使得导游人员严重背离了其原本的服务宗旨,同时使得导游自身和整个旅行社行业的社会形象遭受严重影响。,学历和文化素质普遍偏低。导游队伍学历构成现状与当今导游工作所需要的高素质、高技能要求差距甚远。而且,导游人员的层次也偏低。导游队伍的人才流失和内部结构的严重失衡必然造成导游服务水平整体上不断降低。,与导游队伍发展现状不相适应目前,导游成为薪酬低、社会保障低、社会地位低的“三低”弱势群体,其生存状态已严重恶化。(二)导游业务行业存在的主要问题以及与国外的对比,缺乏行业参与。在欧旅游标美等发达国家,准的制定一般都是由政府授权的行业协会负责,旅游标准立项不是根据政府管理的需要,而是根据旅游消费市场和旅游企业发展的需求,标准的制定过程也都是由行业协会和相关旅游企业共同组织进行,有的标准甚至就直接由在行业中较有影响的企业联合制定,最后由协会负责评审和发布。而在我国标准化工作主要是由政府相关行政主管部门主办的。国家旅游标准则主要由国家旅游局提出并组织相关人员,主要是政府、科研机构及大专院校相关人员完成。在《导游服务质量》、《旅行社出境旅游服务质量》等标准的制定中虽然也有个别旅游企业参与,但也是由政府部门指定,行业参与度很低。所以,我国的旅游标准大多行政色彩很浓,政策需要明显,行业和市场需求不足,很难与国际相同标准同步接轨。这是我国旅游标准化工作中存在的较为突出问题。,定量不足。由于我国的导游服务及其相关标准主要是政府根据行业管理的需要制定的,这就使其更像管理制度而非技术性强的行业标准,具体表现为定性的条款较多,定量的指标较少,致使标准的可操作性较差。《导游服务质量》中的主体部分是全陪服务与地陪服务,但相关的服务标准仅仅是全陪和地陪服务的基本流程说明,用这样的提示对导游人员特别是才入门的新手有一定的指导作用,但作为服务质量标准就显得十分空洞,缺乏可操作性。,量多质低,业务重叠,责任交叉。目前涉及导游人员服务的标准已经发布的就有3个,其中部分服务范围重叠但责任的划分却不完全统一。标准缺乏协调统一的规划,过分追求形成体系,而忽视周密完善的系统研究和深入细致的实际调研,交叉重叠严重,这也是导致《旅行社入境旅游服务质量》立项多年却难以出台的重要原因。而这种状况使导游服务相关标准令出多门,量多质低。,缺乏监督评判。标准是用于规制的手段,而非目的。旅游标准的贯彻实施才是旅游标准化的关键,而对实施情况的监督检查又