文档介绍：接送货服务标准(精简版)经营中心办公室2009年12月目录第一章形象 3第一节仪容要求 3第二节着装要求 4第二章行为 5第一节工作姿势 5第二节需避免的行为 5第三节需遵循的行为 6第三章语言 6第一节日常用语 6第二节电话用语 7本规范适用于代表公司为客户提供接货、送货等服务的所有人员。接送货服务的基本要求:干净整洁、朴素大方、亲切自然。第一章形象第一节仪容要求头发头发需保持长短适中,要求做到前发不附额、侧发不掩耳、后发不及领。头发要勤洗,保持干净整齐,避免衣服上粘有头皮屑。男士不允许留长发或剃光头,不得漂染奇异彩色或留怪异发型。面容保持面部清洁,眼角不可留有分泌物。如戴眼镜,应保持镜片的清洁。保持鼻孔清洁,平视时鼻毛不得露于鼻孔外。刮净胡须,不得蓄须。口腔保持口腔清洁,早、午餐不吃有异味的食品,如大蒜、大葱、韭菜等。上班时间不饮酒或含有酒精的饮料。吃完饭,需保持嘴角清洁。耳部耳廓、耳根后及耳孔边应每天用毛刷或棉签清洗,不可留有皮屑。体味要勤换洗内衣外衣,勤洗澡,身体无异味,给人清新感觉。手部保持手部的清洁。指甲修理整齐,指甲不得长于指尖、不得涂指甲油。手指不能佩带造型奇异的戒指,佩带戒指的数量不超过一枚。其他。。。若特殊情况需佩戴项链等,以外表看不出来为标准。。第二节着装要求着装规范的原则是:大方、得体、整洁,便于工作。有工服:。、鞋面应保持干净整洁。工服要求定期清洗,熨烫整齐。:衣服领口须扣上,袖子不得卷起。衣领要摆好。T恤衫下摆扎在裤子里面。长裤应有腰带,裤脚不能卷起。:加穿自己毛衣的,夹克必须穿在外面,夹克拉链不可解开。有帽子的,在佩戴时,帽檐向前,要压水平。穿着黑色或深灰色袜子、鞋。,如大红色。以外表看不出来为准。,必须佩带胸牌,且正面朝外,不得拒绝客户查询工号或姓名的要求。不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。无工服:。:运动服、背心、牛仔裤、短裤、七分裤、篮球鞋、足球鞋、拖鞋、凉鞋等,或其他奇装异服。:上穿西装下穿牛仔裤或者运动裤、西裤搭配长筒靴、穿着正装搭配运动鞋等。、袜子等,如大红色的内衣、袜子。以外表看不出来为准。第二章行为工作姿势正确的人,给对方一种好感和信赖感。相反姿势不正确的人,不仅给对方一个不好的印象,而且工作效率也会降低。遇见客户应面带微笑、主动招呼、热情大方、真诚服务。第一节工作姿势坐在客户处未经客户允许不得随意就坐。坐下时不得傲慢地把腿向前伸或跷二郎腿。立双脚自然分开,身体正直。站立时不要挡住客户的视线。行在通道、走廊行走时要放轻脚步,走右侧的中间位置。在行走时如遇到客户应主动让客户先行。第二节需避免的行为使用粗俗或带有攻击和侮辱性的语言,避免与客户发生任何争执。在客户处抽烟,随意走动,随地乱坐。不经客户允许,随意喝客户的水。收客户的馈赠、小费。横穿客户队列,妨碍客户的正常生产生活活动。在客户处大声谈笑、唱歌或吹口哨;与客户打情骂俏。在客户处抱怨其他客户和同行,如:人员素质、待人态度、办公环境、业务状况等。第三节需遵循的行为微笑面对客户。无论任何情况,都要文明礼貌。语调要亲切自然、高低适中。音量使对方听清楚并且不影响他人工作为好,说话的速度不要太快,以便对方跟上您的思路。在客户处接听电话时,注意控制情绪和音量,不可影响到客户的正常办公。客户没有针对你发问或对着你讲话,就不要做任何评论。要有职业道德,为客户保守