文档介绍：应变与情绪控制一、 办公应急类:1、领导叫你带队到别单位考察,但是别的单位已有考察团在考参,你怎么处理?【答题要点】:在H常工作中,遇到这样的情况,必须果断采取措施,尽快拿出解决方案。具体可以从以下几方血入手:首先,找对方单位协调,看能否同时考察;其次,报告领导,川请能否延期考察;再次,不能延期的情况下,能否选取儿个同性质的考察单位,报领导审批;最后,以上方法如果皆不可行,吋间乂比较紧急的情况下,可以通过听取已考察的考察1才I的报告来了解该单位情况;同时,也要注意我们当下也应该收集该单位的资料以备补充。如果我有幸成为一名公职人员,在日常工作屮,一定要避免出现这样的情况。在准备工作阶段,一定充分与对方单位沟通,确保接下来工作的顺利进行。2、你带团旅游,在宾馆退房时一房间的烟灰缸丢失,你怎么处理?【答题耍点】:在工作中,遇到这样的突发情况,首先我要保持情绪的稳定,迅速作出解决。具体可以从以下儿方面开展:首先,避开旅行团其他旅客,单独询问该名旅行,是否无意间将烟灰缸当成别的相似物品收入了行李中;其次,找到该宾馆的管理人员,说明情况,请帮忙找到具体打扫该房间的服务员,确认在旅客入住前,烟灰缸是否确实在房间内,并请旅客与服务员沟通,烟灰缸的具体位置。再次,如果金额不大,为了不耽谋整个旅行团的行程,可先白行赔付。如杲金额较大,可以让无要务在身的工作人员留下,进一步商讨解决方案。最后,到了下一站行程,事先提醍旅客注意,预防同类事件再次发生。3、你如果是一名工作人员,在房子拆迁的时候遇到钉子户,你怎么处理?【答题要点】:房子拆迁时遇到钉子户的情况时有报道,如果我作为一名拆迁办的工作人员,我会从以下儿方而处理:首先,安抚该住户的情绪,好好沟通,了解他当钉子户的原因;在沟通的过程中,一定要保持公职人员应有的耐心、热情、服务的态度;其次,如果是因为对拆迁政策的不了)W,我应该多做宣传,多做思想工作,向其说明拆迁的益处,晓之以情,动之以理;如果是]大I为有特姝的闲难,在政策允许和我的职权范围内,应给与妥善的解决;如果是无理的要求,态度上给予回绝;在方式方法上,可以采取较为缓和的方式,比如,了解该住户有没有亲戚是公职人员,可以请该亲戚来做思想工作等等。最后,我相信,经过我的努力和工作,该名群众一定会深明大义,配合政府工作。4、单位让你去基层发放慰问品,有新闻媒体采访,有基层群众反应分配不公平,群众情绪激动,你将如何处理?【答题要点】去基层发放慰问品,是单位体恤民情、关爱民牛的体现。现在有基层群众反映慰问品分配不公平,加上有新闻媒体采访,这件事情如果处理不好,不仅会影响群众对我们单位的信任,也会严重影响单位的社会形象。因此,我会尽快查明情况,解决该事件。首先,稳定好郡众的情绪,承诺群众我们会就基层群众反映的慰问品分配不公的情况,尽快查明事实,给群众一个满意的答复。其次,联络具体负责发放慰问品的工作人员,询问是否存在不当行为,并深入群众调查事实情况。再次,根据调杏结果,如果果真存在慰问殆分配不公平的情形,要及时纠错,向群众及媒体保证将尽快采取适当的补救措施;如果并非存在分配不公平的情形,我们会向有疑义的群众做好解释说明工作,借助媒体的力量,增强单位慰问品发放工作的透明性,争取得到群众对我们工作的信任与支持。最后,我会认真反思发放慰问品工作中存在的不足,不断积累经验教训,对存在违规不当行为的具体工作人员做好批评教育工作。同时,不断向实践求知,增强应对复杂情景的应变能力,脚踏实地开展好本职工作。5、一次你在大会正在作报告,一位领导当即就指责你做的报告全是套话、官话,这时你该怎么办?【答题要点】遇到这样的情况,可以想彖场面一定是很尴尬的,但是我一定要首先稳定好口己的情绪,迅速做出应对。首先,对该名领导表示感谢,如果该领导平日里不关心我的工作,是不会捉出批评意见的。其次,委婉提出,领导Z所以批评我作的报告是官话套话,可能是因为对我们的工作了解的还不够深入。这时,提出报告里一些具体内容,加以具体说明,必要时,可以通过工作中的现实例子來加以说明,以此证明报告并非官话套话。最后,再次对该名领导表示感谢,并希望大家都向该名领导一样,对我们的工作加以监督,因为只有这样,才能帮助我们不断进步,不断做的更好。工作中遇到这样的突发情况,提醍我在日后的工作中,一•定要不断增强自C应对复杂突变情景的应变能力,脚踏实地的开展好本职工作。6、七一前夕,单位组织对离退休老党员进行慰问。当你在一户家庭进行慰问时,慰问户发现慰问品过期变质,你怎么处理?【答题要点】对离退休老党员进行慰问,是单位体恤、关爱老党员的体现。现在发牛这样的事情,这件事情如果处理不好,不仅会影响老党员对我们单位的信任,也会严重影响单位的社会形彖。因此,我会尽快查明情况,解决该事件。首先,安抚慰问户的情绪,表明态度,承诺一