文档介绍：²现今竞争激烈的中国市场,产品同质化加剧,客户需求层次不断提升,并日趋多元化,在这种经营环境中,市场营销工作,常常决定着产品战略的成败。那么,市场人员怎样才能掌握营销工作的主动权,引导消费者,占领市场、塑造品牌呢?²深度营销无疑是随着市场的发展应运而生的,其核心思想是打造管理型营销价值链,实现营销价值链各环节之间的有效协同。客户关系管理是深度营销的一个重要方面,是企业增加附加价值和提升客户忠诚度的重要方法。在本课程中,拥有多年实战经历的资深培训师张子凡先生详尽地介绍了深度营销的系统知识及操作策略,并针对客户关系管理做了全面的分析。²本课程内容以营销人员中我客户需求和客户关系管理为根本,既重理念提升,又强调实战,能助您有效地提升企业营销工作效果。了解高度竞争时代深度营销的核心理念;²掌握产品不销而售的策略和基本方法;²了解客户关系管理的系统知识;²掌握实用有效的客户关系管理方法²公司总裁、总经理;²与市场营销有关的各部门经理;²企业中高层管理人员;²大客户销售(服务)代表。第一讲  不销而售,从“要他买”到“他要买”(一)  学****课程:让客户来找你单选题%去关注客户属于:回答:正确A管理B服务C销售D营销,实现规模效益针对的消费群体是:回答:正确A新客户B老客户C价值取向型客户D价格取向型客户:回答:正确A促销方式B加盟商C代理商D批发商:回答:正确A对口营销B宣传营销C会议营销D广告营销:回答:正确A决策B管理C融资D投资:回答:正确A野心B资金C市场D人脉%关注客户,50%关注自己,这属于:回答:正确A营销B销售C管理D服务8.“别人这么想,我偏那么想”这属于:回答:正确A横向思维B逆向思维C疯狂思维D定向思维:回答:正确A顾客价值最大化B销售能力最大化C服务质量最优化D市场拓展最大化:回答:正确A老客户B新客户C价格取向型客户D价值取向型客户,市场导向最大化,必须要了解:回答:正确A市场规律B客户****惯C交流方式D产品性能:回答:正确A吊旗B吊牌C陈列D换购,让他们建立起来联系,借助自己的资源优势去做事,这属于:回答:正确A合理配置B有效利用C优化配置D整合资源:回答:正确A注重热情负责的售后服务B建立和谐友好的双方关系C树立良好正面的企业形象D维护公平的市场竞争环境:回答::√A  注重热情负责的售后服务B  树立良好正面的企业形象C  建立和谐友好的双方关系 D  维护良好而公平的市场环境正确答案: %去关注客户属于:√A  管理B  服务C  销售 D  营销正确答案: :√A  争取利益B  拓展市场 C  营造需求D  卖东西正确答案: C4.“不按常规出牌”的思维方法属于:√A  横向思维 B  疯狂思维C  逆向思维D  头脑风暴正确答案: :√A  知识层面的附加价值B  物质层面的附加价值C  精神层面的附加价值 D  生活层面的附加价值正确答案: ,实现规模效益针对的消费群体是:√A  新客户B  老客户C  价值取向型客户 D  价格取向型客户正确答案: :√A  促销方式B  加盟商 C  代理商D  批发商正确答案: :√A  积分制 B  吊牌C  换购D  以旧换新正确答案: :√A  决策B  管理C  融资 D  投资正确答案: :√ A  野心B  资金C  市场D  人脉正确答案: %关注客户,50%关注自己,这属于:√A  营销 B  销售C  管理D  服务正确答案: :√ A  顾客价值最大化B  销售能力最大化C  服务质量最优化D  市场拓展最大化正确答案: ,市场导向最大化,必须要了解:×A  市场规律 B  客户****惯C  交流方式D  产品性能正确答案: :√A  吊旗B  吊牌C  陈列 D  换购正确答案: :√A  注重热情负责的售后服务B  建立和谐友好的双方关系C  树立良好正面的企业形象 D  维护公平的市场竞争环境正确答案: D一、人和利益:找对人关注利益诉求 ,关键是降价就一定能换来购买吗?在这个竞争激烈的时代,供大于求,有很多企业发现对手在降价,自己也随着一起降,这样真的能换来销量增长吗?如果价格降低10%能换来2到3倍的销量增长,那是值得的。但在现实中很多降价不是主动而是被动的,是被对手和客户拖进了价格泥潭深渊,深陷其中不能自拔,最终把价格降了下来却并没有带来销量的增长,这就