文档介绍：技术支援部规范一、填空题(每空1分)(包含流程知识、ESD知识、硬件安装知识)流程知识工程初验结束后,输出的两个主要文档是《设备安装报告》和《系统初验证书》,此文档作为工程完工的标志,并由用户签字、盖章。工程师在现场处理问题之前,应该向用户维护主管递交《现场服务申请》,工作结束后应该向用户维护主管提交《现场技术服务报告》,并在办事处归档。为确保每个问题的及时有效的解决,每个网上问题处理单应该反馈1个问题。工程安装中,开箱验货发现的货物问题应反馈给订单管理工程师,开局时的坏板坏件应反馈给备件货管。初验时,工程中的遗留问题(包括承诺遗留问题的解决时间)一定要与办事处产品经理确认;遗留问题尽量不要写在验收结论中,应在《工程备忘录》中填写;如果想查阅其他工程师编写归档的案例,可以到***支持网站上查阅,路径为:http://support.\中文网站首页\维护经验\移动通信目录下,注意:工程师要用自己的用户名、密码登陆技术支持网站才能在网站上所有密级的案例。ESD知识名词解释:ESD是指ElectroStaticDischarge、(静电放电)、(物体上积累的静电电荷放电)。防静电包装材料的表面电阻、体积电阻要求为104Ω~1011Ω。材料可分以下三类:绝缘体、导体、静电耗散材料。单板或器件完全被损坏,性能消失、不能工作,这种损伤类型被称为:硬损伤。硬件安装知识机架安装位置的(文档)依据是工程设计图纸。支架(支脚)与地面接触处加绝缘垫片,膨胀螺丝上加绝缘垫圈;用户自制底座要采取与地面绝缘措施。中继电缆两端要有按规范标注的明显标签,标签粘贴在电缆插头端2cm处,插接位置应正确。现场验货若出现装箱单与实际货物不符时,工程督导应将经用户签字确认的《货物问题反馈表》在3日内反馈到当地办事处订单管理工程师。二、判断题(正确的打“√”,错误的打“×”。每题1分)(包含流程知识、ESD知识、硬件安装知识)流程知识按照《设备重大事故通报管理制度》中规定,重大事故共分四个等级,分别是:一级事故、二级事故、三级事故、四级事故。(×)IPD中的结构化流程指产品开发流程被明确地划分为若干阶段,阶段之间没有交叉与重叠,并且在流程中有定义清晰的决策评审点。(√)为了保证IPD业务变革的成功,需要在组织、流程、信息技术三个方面进行变革。(√)任职资格标准由:基本资格要求、知识要求、工作技能要求组成。(√)《初验方案》的每一个测试项目都必须有用户签字,初验通过后,按《(用户)资料移交清单》移交相应的工程技术资料给用户。(√)无线所有的工程师都可以通过NOTES系统上的《技术案例与论文》库来查看所有无线的案例。(×)编写案例时涉及到的局点名称、局方工程师名称不能出现在案例中,如果出现一律以A地、B工程师等代替。如果出现竞争对手厂家的设备则必须把该厂家名称写明,以方便工程师查阅。(×)某资料(或光盘)版本编码为:T5-030990-20010105-A-(或者是:XXXX资料名称-20010105-A-),则表示该资料(或光盘)归档的时间为20010105,密级为局方用户(A培用户)。(×)在网上问题处理流程中,如果确定问题由技术支持部处理,则必须在初审后48小时内给出解决办法,提交办事处实施。(√)ESD知识每个防静电屏蔽袋原则上只能装一块单板组件,特殊情况下需同时装多块小板时