文档介绍：2014年国考面试备考:应急应变题型识别与答题技巧解析
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应急应变主要有日常生活工作中的突发事件和社会公共安全事件。国家公务员考试招录的主要是基层的岗位,所以应急应变题目考察的跟我们的日常生活工作更加贴近。只要设身处地的想,并拿出多种解决方案,就可以拿下这类题。应急应变往往跟组织管理、人际沟通交织在一起,答题时容易思路混乱。下面笔者跟大家分辨一下题型。
应急应变与组织管理都是考察考生做事的能力。与组织管理的不同之处在于,应急应变处理的往往是组织管理中的突发事件。比如:你是一个晚会的负责人,有外宾要在本次晚会上演出节目,临近开演时,你突然得知运送外宾演出设备的航班由于天气原因延误,此时领导和嘉宾已经到场,你应该怎么处理?这里涉及的活动类型是晚会,突发事件是设备没有到位。要求考生能及时解决设备的问题,同时保证晚会的顺利进行。
突发事件又常常与人有关,所以应急应变和人际沟通存在一定的关联。二者的区别主要体现在两个方面。第一,应急应变有“急”有“变”。如:群众来上访,由你负责接待,但是群众反映的问题不在你的职责范围内,群众说你是踢皮球,推诿责任,情绪很激动,你该怎么办?这个题目中,群众情绪激动,如果不及时处理,可能对单位和个人造成不好的影响。这就是一个应急应变题目,有急有变,需要第一时间处理问题。再如:你值班时,有一名群众来电话咨询,你向该群众说明了问题,后来他投诉了你,领导因此而批评你,你怎么办?这个题目中,群众投诉和领导批评是已经发生了的事情,不及时处理也不存在更大的隐患。第二,应急应变往往针对某个具体事件,而人际沟通可能是由多个事件导致的问题。如:一次,你在老干部局发表工作总结,但有一位离退休老干部站起来指责你说的话都是假、大、空,遇到这种情况,你怎么办?这