文档介绍：二级物业管理服务物业管理服务标准物业管理服务标准1、基本要求(1)物业管理企业应具有三级以上物业管理资质证书。(2)建立完善的管理服务制度,并落实到位,按规范签定物业管理合同。(3)物业管理项目经理应具备二年以上物业管理经验。(4)70%以上管理人员应持有物业管理上岗证。(5)70%以上物业管理人员要具有大专以上学历。(6)物业管理企业对业主档案、收费管理等多方面要实行计算机管理。(7)对业主实行每天12小时物业服务接待(公示服务联系电话)。(8)根据小区实际条件,根据业主需要,开展有偿特约服务及代办服务(公示服务项目及收费价目)。(9)采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等,每年与30%以上业主作有效沟通,每年对物业服务投诉有效处理率达到90%。(10)招牌、广告牌、霓虹灯统一规划,整齐有序。(11)建立较完善的档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案),并落实到位。(12)根据小区实际条件,配合社区开展必要的文化活动。(13)建立健全财务管理制度,每年向业主公布一次物业管理服务费用的收支状况。(14)按规定管理、使用专项维修资金。2、房屋管理(1)按政策规定和业主公约约定,对房屋及配套设施进行管理服务。(2)房屋外观(包括屋面、天台)完好、整洁,公共楼梯间墙面、地面无污迹、无破损。外墙无乱张贴、乱涂、乱画现象。对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止,报告并协助有关部门依法处理。(3)空调安装位置统一有序,支架无锈蚀,无安全隐患。(4)封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面。(5)除建筑设计有要求外,不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏等。3、设施设备维修养护(1)共用配套设备设施良好,运行正常,无事故隐患,保养、检修制度完备,有设备运行记录。(2)实行24小时报修值班制度,急修报修半小时内到达现场,预约维修按双方约定时间到达现场,维修回访率达到80%。(3)道路通畅、路面平整,路面井盖不影响车辆和行人通行,停车场及主要道路交通标志规范、齐全。(4)路灯、楼道灯等公共照明设备完好率95%以上,按规定时间定时开关。(5)维修养护制度健全,并在工作场所明示,工作标准及岗位责任制明确,执行良好。(6)在接到有关部门停水、停电通知