文档介绍：西南财经大学
硕士学位论文
精典汽车快修美容连锁的绩效管理
姓名:袁昭文
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:石磊
20041101
精典汽车快修美容连锁的绩效管理摘要置信实业公司是四川省一家知名的房地产企业,随着不断发展壮大,公司决定实施多元化战略。年底,由于房地产业暂时步入低谷,而汽车工业飞速发展,巨大的市场孕育出巨大商机,同时也给公司多元化发展带来了良好的契机。通过深入了解汽车的售后服务体系,仔细研究连锁经营的模式,在充分的市场调查的基础上,认真分析自己的优势和劣势,以及面临的机遇和挑战,充分利用自己经营房地产的经验和优势,大胆走出与传统汽车售后服务模式相背的另一种模式,建立置信精典汽车快修美容连锁店,走自营连锁的道路,迅速占领市场,服务到你身边。本文以多元化、分析和绩效管理理论为基础,从连锁的定义入手,了解连锁的分类和连锁经营的特征,什么是汽车美容连锁和国内外的发展状况,进而分析汽车的售后服务体系,进行充分的成都市汽车快修美容市场调查,然后进行置信精典建快修美容连锁店的分析,并最终决定进入这~行业,在成都市繁华小区周围自己购买店铺,,本着“精心服务、典藏关爱”的经营理念,为广大车主朋友提供全方位的售后服务,最终实现“壮大网络、创立品牌、建成百年老店”的战略目标。再根据这一经营战略,确立相应的人力资源战略,包括长期战略,中期目标和短期任务,同时为进行有效的人力资源管理指明了方向,那就是为连锁店的健康快速发展提供合格的、优秀的人才,并建立一套完善有效的薪酬体制和激励机制,为达成公司的战略目标做出贡献。本文主要研究汽车快修美容连锁店的绩效管理问题,包括连锁店的人员招聘、人员培训、绩效考评、薪酬体制、人才的经营与培养等,并具体探讨了招聘、培、考评、薪酬等的实施方案,特别是重点讨
论了连锁店的人员培训和绩效考评,针对快修、美容和装饰三仑板块,就如何灌输企业文化、提高理论知识和专业技能、掌握标准操作流程、培养良好的工作习惯等,进行实用有效的培训;并就如何真实衡量操作人员技能的高低,为薪酬体制提供依据,建立一种良好的激励机制,而实施公正公平的定级考评和绩效考评。采用理论加实证的方法,力求深入细致、切实可行,努力构建一种行之有效的汽车快修美容连锁店的人力资源管理模型。本文认为:实用有效的人员培训、公正公平的绩效考评、竞争合理的薪酬体制,是汽车快修美容连锁店绩效管理成功的关键,也是连锁店成功经营、快速发展的关键。但是,作为一个新兴的行业,置信精典汽车在其绩效管理中,必然存在很多问题,只有清醒地发现问题,找到不足,才能不断完善绩效管理体系,最终达成公司的战略目标,实现公司和个人的双赢,也才能使这篇论文的研究更具实践指导意义。关键词:汽车美容连锁绩效管理
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第一章前言置信实业有限公司成立于年月日,房地产是其主要产业,公司成立六年来,共完成和正在开发的面积达嗤蚱椒矫住在高速发展过程中,置信十分注重强化自身结构。通过战略调整,公司己初步形成了以资本扇为基本联结纽带的企业集团,旗下有置信房产、大华房产、蔚信房产、绵阳置信、上海欧筑、众信实业、芙蓉古城商管公司、鞋都公司、精典汽车、置信培训学校等十多家公司。置信实业设有董事会、顾问委员会、员工委员会、实业信息部、投资审计部、法律事物部、置信生活方式办公室、置信网络策划小组,全面履行对所属各公司的管理、协调、监督、服务等工作职能。从年以蜃式鸾敕康夭担较衷诿磕晗凼杖胧亿,短短六年,创造了难以置信的奇迹,创立了“丽都”、“逸都”、“谊苑”和“芙蓉古城”系列住宅品牌,且涉足工业地产、商业旅业地产、物业管理、汽车贸易等相关行业领域,现已跻身中国房地产界十二强。置信实业以“先造环境再造住宅”的超前开发意识,倡导“以人为本”的生态文化与建筑哲学理念,关注环保与生态建设,发布“置信人居生态宣言”,旨在追求人、自然、建筑三者的和谐统一与良性发展。置信实业在全国首倡“置信生活方式”,不遗余力地大力推行社区精神文明建设,与业主共同开展“共建理想家园”的活动,其开发建设的社区大多荣获国家及省、市政府授予“的优秀文明社区”。置信实业之所以能取得如此的成绩,就在于它有着优秀的企业文化,在于对中国房地产发展趋势的深刻把握,对中国现代化城市化进程的透彻理解,对人居生活质量持续提升的真切感悟,对现代社会全面进步和人的全面发展的深切期待,在于置信实业深谙企业经营管理的辩证法,形成了超前的战略、科学的管理、优秀的人才、不断的创新、领先的文化等核心竞争力,并以科学、刚性的制度法规作强有力的保证。置信实业认识到:企业文化建设要与先进文化的前进方向保持一致,它是对企业经验的总结和提炼,是对企业行为的规范期待,是对企业发展的把握前瞻,