文档介绍：开始班前准备及迎接客户:呈八字行站开,45度面向大门,客户进来时,所有工作人员说“您好,欢迎光临邮储银行”,并整齐鞠躬,这时大堂经理上前一步,问:“您好,请问你需要办理什么业务”。客户:我要取钱大堂经理:请你先到这边取个号,拿好您好的号在休息区等候,请注意不要过号。客户:好的。旁白:请1008号客户到1号窗口办理。柜员:先生,您好,您请坐。客户坐下。柜员:您好,请问你需要办理什么业务。客户:我要取钱。柜员:您需要取多少呢?客户:我需要取80万现金。柜员:请问你预约了吗?客户:没有,我今天临时要用,麻烦您帮个忙吧柜员:不好意思,您没有预约,所以不能帮到您了,实在对不起。客户:真的不行吗,我有急用。柜员:真的不行,我们没有准备那么多库存现金,真的帮不到您。客户:哎呀,我现在等着钱汇到对方的账户去,要是今天汇不过去的话,我这笔生意就泡汤了。柜员:您是要汇款是吧,你先不要急,请问对方账户是在哪家银行?客户:怎么可以解决吗?是建行的。柜员:恩,可以,可以在我们银行办理跨行转账业务,也很方便的,是实时到账的。客户:这样啊,需要填什么单据吗?柜员:请您稍等,我叫我们的大堂经理过来帮助您填单吧,柜员举手示意叫大堂经理大堂经理:先生,您好,请问有什么可以帮到您吗?客户:您好,听说你们这里可以办理跨行转账业务了,我需要往建行的一个账户里汇款80万,我要怎么写单子。大堂经理:哦,您是要向建行汇款对吗?客户:是的。大堂经理:您的折子开通了我行的个人网银吗?像你这种跨行汇款在窗口办理是需要50元手续费的,但通过我们的网银汇款是免费的哦,您需要开通一下吗?客户:开通个人网银很麻烦吧,资金会不会不安全啊,我听别人说网银都不太安全的。大堂:很方便的,只要在前台注册,现在免费办理UK,绝对保证您的资金安全。客户看了下四周的环境,没有说话大堂:只要您在窗口注册完个人网银,我可以带您去VIP室办理转账的。客户:那好吧。大堂和客户一同到1号台席办理完。进入vip室,客户坐下,大堂倒杯开水给客户大堂:在指导时,说:您看我行的网银业务是不是很方便,而且又省了手续费,像您这样的高端客户,平常肯定很忙,在网上也可以办理一些手机、水电等缴费业务,节省您宝贵的时间。这时,已在网银上办理完转账业务,客户边对大堂经理说:确实挺方便的,一边掏出手机,拨打电话:喂,**老板,转给你的80万收到了吗?…………收到啊,确实挺快的啊,那您老赶紧把我需要的那些货给我发过来呀,我等这批货呢,好好好,…是啊,现在生意旺季,不好做啊,有多点钱的话,我就多进些货了,您也帮帮忙,赶紧的,谢谢了啊……客户挂掉电话~~大堂:**老板,您是做什么生意的啊,肯定是大生意吧客户:没有没有,也就是小打小闹大堂:呵呵,刚才听您电话里说,现在是生意旺季,需要更多的资金进行周转是吗?客户:是啊,现在我的生意是不差技术,不差市场,不差机会,就差钱啊大堂:现在我行的贷款,放款快,服务好,担保方式多,让您从此就不差钱了……客户:真的,这么好的事大堂:要不我现在介绍我们专职的信贷客户经理给您认识吧,他可以为您设计最适合您的信贷产品。客户:好啊,那当然好啊。大堂引见给信贷经理。先将信贷经理介绍给客户,再将客户介绍给信贷经理。信贷经理