文档介绍：?如何进行店而形象管理?四•如何进行专卖店人员管理?专卖店店长在人员管理方而的职责员工行为规范员工行为规范一检查表专卖店人员管理一岗位操作规范合理划分店面人员的岗位和职责店血人员岗位和职责管理的工具一岗位说明书新员工的甄选与录用对员工开展积极有效的培训非常必要专卖店培训包扌舌的内容专卖店培训进行的方式建立有效的激励机制加强团队建设,(举例)Step2将月度销售任务分解到每一周、每一大,并预测出销售旺期和销售高峰口Step3将销售任务合理分配到店面每一个销售员需要注意的问题运川介理的促销策略和其他辅助手段,实现店面销售冃标月度销售任务已经明确到日了,也分配到每个员工了,现在店长需要做些什么?成功实现销售的五个“P”运用合理的促销策略和其他辅助手段,实现店面销售目标(举例)保证合理的库存存货管理的目标加强存货管理,提高的物流营运效率及时处理超期库存处理超期库存需要注意的问题营运资金周转图专卖店店长在店面销售应运管理中的根本原则与准绳:捉高店谢销售营运管理的工具填写销售日报表,•加强客户管理,提高客户满意度有助于提高店面的销售业绩老顾客良好的口仰会带来更多的新顾客对于老顾客的关怀会促成该客户再次光临、购买产品变反应型营销为对靠型营销专卖店客户管理的方法建立用户档案数据库,主动回访,:调查结论:销售人员的前途似锦吗?一高绩效店而销售员的条件(一) 调杳结论:销售人员的成绩是天份吗?成功销售人员的特点成功销售人员的突出技能:四个善于善于捉问善于聆听善于回答善于解决问题案例分析:为什么老金总能攻破问题客户,小王却不行?性情论批判结论:销售能力重在培养(二) 影响销售业绩的六大因素分析1•:一位销售员损失佣金1500美元现场捉问:这个销售员的教训说明了什么?相关知识1) 自信來源于知识2) 产品知识应当掌握哪些技术和生•产知识案例分析:小李为什么会输得这样惨?3) 市场学知识-购物心理现代客户的两种需求:隐藏需求和明显需求启示:客户以明显需求來购物,开发客户,使Z转化成名显需求4) 营销知识:营销理论,销售技巧等沟通技巧(三)建立高绩效的销售模型1•硬态三角形分析产品,质量,,相关知识,(-)营销沟通的实质是复朵而隐蔽的交谊舞沟通是双赢的过程案例:杨子荣和座山雕的机智对话(二)掌握有效营销沟通的六特性双向性沟通游戏:闭眼撕纸(第一回合)明确性案例:小孩,尼姑及和尚沟通的故事谈行为不谈个性案例:某女营销员失单-积极聆听1) 倾听能力的自我测试2) 聆听的技巧善于提问封闭式提问和开放式提问1) 封闭式提问:是,否,用于转移话题2) 开放式提问:启发客户练****把封闭式问题转成开放式问题提问游戏:黑板猜字善用非语言沟通非语言沟通的方式案例:某销售员为什么失败一肢体语言对行为的影响(三)对冇效营销沟通的深入认识沟通无极限沟通游戏:闭眼撕纸(第二冋合)三店而销售的专用一流技巧(一)运用ROPE技巧全而学握顾客需要什么是ROPE技巧?现场模拟(二) 有效学握AIDA销售技巧什么是AIDA技巧?AIDA技巧的具体方法现场模拟(三) CARE促销方法什么是CARE技巧?现场模拟(四) FABE技巧的运用介绍FABE方法例子:介绍木质地板例子:介绍真皮沙发FABE方法的实质利益驱动一利益座标曲线图例子:猫和鱼的故事例子:进口电池与国产电池(五) 独特销售点的应用什么是独特销售点?现场练****六) 客户个人风格销售技巧客户个人风格的四种形式四种形式的应对办法现场模拟(七) 使用适于客户的语言交谈