文档介绍：精品资料
深圳市钰花溪投资有限公司
Shenzhen City YUHUXI Investment CO., LTD
运营中心规范管理手册
Conduct a standard management manual
持有部门: 运营中心
文件编号: YYG-0502 版本: 1
生效日期: 2005年4月1日页数: 1
编制: 日期: 2005/3/5 1
批准: 日期: 1
受控印章
深圳市钰花溪投资有限公司
Shenzhen City YUHUXI investment CO., LTD
文件编号:YYG-05-02-01
版本:
运营中心规范管理手册·前言
生效日期:2005年4月1日
页码:002/118
一、前言
PREFACE
这是一本参照ISO9001:2000版要素编纂的质量管理工具书。为便于理解,本书较少使用标准的ISO术语。
本《手册》主要是在整理、发掘现有管理的基础上,明确了作业的流程,把管理、操作、沟通与协作的各个环节法律化,着眼于各个版块之间的有效支援与制约。考虑到公司现有的执行能力,本《手册》没有做太深的设计。
本《手册》共有六个正文部分。第一部分描述了运营中心的部门职能以及岗位职责。第二部分是基础管理部分,描述了基本行政管理、分店固定资产和低值易耗品管理等2个操作和控制流程。第三部分是业务管理部分,分别描述了运营版块的目标管理、订货与质量控制、收市与开市、生产与销售、市场调查、顾客投诉处理、安全与突发事件预防处理、费用控制等8个操作和控制流程。第四部分主要描述如何操作和控制经营管理中的策划与督导。第五部分描述了内部沟通与协调和品牌维护与推广等2个操作和控制流程。第六部分分别根据各个程序,进一步设计了流程的图示,对于关键部分做出注解,以方便《手册》的执行与操作。
,仅放眼到2005年的发展。2005年以后,需要结合实际经验对于《手册》进行修正。希望通过它能使2005年的运营工作引向健康和规范化的轨道。
在《手册》的写作过程中,得到了公司各部门负责同志的大力的支持并提出了宝贵的意见。在此,仅致谢意。
因为编者水平有限,其中一定有所谬误,恳请各位同志给予批评指正,以利于下次修正。
编者
2005年3月于南山总部
深圳市钰花溪投资有限公司
Shenzhen City YUHUXI investment CO., LTD
文件编号:YYG-05-02-02
版本:
运营中心规范管理手册·目录
生效日期:2005年4月1日
页码:003/118
二、目录
CATALOGUE
一、前言………………………………………002/118
二、目录………………………………………003/118
三、部门职能部分…………………………006/118
运营中心组织架构图…………………007-118
运营中心人事架构图…………………008/118
运营中心职能…………………………009/118
四、基础管理部分…………………………019/118
分店基本行政管理程序………………020/118
分店固定资产、低值易耗品管理程序
………………………………030/118
五、业务管理部分…………………………033/118
运营中心目标管理程序………………034/118
分店订货与贮存制管理程序…………037/118
分店开市与收市管理程序……………041/118
分店生产与销售管理程序……………044/118
市场调查管理程序……………………064/118
深圳市钰花溪投资有限公司
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文件编号:YYG-05-02-02
版本:
运营中心规范管理手册·目录
生效日期:2005年4月1日
页码:004/118
外部顾客投诉处理程序………………068/118
分店安全与突发事件预防处理
程序…………………………071/118
费用控制管理程序……………………075/118
六、经营管理策划与督导部分……………079/118
经营管理策划与督导督导程序
………………………………080/118
七、品牌及公共关系管理部分……………084/118
内部沟通与协调管理程序……………085/118
品牌维护与推广管理程序……………088/118
八、作业指导书……………………………092/118
新员工招聘与入职流程及注解………094/118
人员增减编流程及注解………………095/118
人员异动流程及注解…………………096/118
员工工伤处理流程及注解……………097/118
分