文档介绍：1•电子商务发展概况 41B2C电子商务 42•我国电子商务B2C的发展现状分析 ,遭遇发展瓶颈? 52B2C的网络营销 63B2C电子商务中的一对一营销、忠诚度和信任度 74电子商务与物流的关系 8B2C模式电子商务的前景 104•结论 115•致谢 13上世纪90年代以來,随着网络、通信和信息技术的突破性进展,在全球爆炸性增长并迅速普及。在这一前提下,电子商务应运而生了。B2C电子商务是基于互联网、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、客户数据为依托的全新的商务模式,它可以使商家与供应薛更紧密地联系起来,更快地满足客户需求,也可以让消费者在全球范围内选择最佳销售商,在全球市场上销售产品。口前,世界各国纷纷看好电子商务这块新大陆,普遍认为电子商务的发展将是未来25年世界经济发展的一个重要推动力,对经济的促进将远远超过200年前的工业革命。著名网络经济调查评论家RobertMetcalfe声称:“互联网的价值等于(与之相联结的)网点数量的平方。”本文分析了B2C的发展和前景,和分析了影响它的因素及B2C和物流的关系。也对B2C的营销进行了说明。关键词: ,是英文Business-to-Consumer的缩写,即商家对消费者,也就是通常说的商业零售,直接面向消费者销售产品和服务。最具有代表性的B2C电了商务模式就是网上零售网站,比如国内最大的中文网上书店当当网()就是一个B2C电子商务网站的典型,美国的亚马逊网上商店()是全球最著名的B2C电子商务网站。B2C电子商务的模式并不是惟一的,专门依靠网站开展网上零售的只是B2C电子商务的一种形式,企业网站也可以开设而向消费者的在线直接销售,这也是B2C电子商务的的表现形式。电子商务还有B2B(企业对企业)、C2C(消费者之间、消费者对消费者)、G2B(政府对企业)等模式。、贸易、金融、物资、流通、信息交流、基础设施等诸方面。屯子商务实际上是把人们在传统办公室、商场、银行以及管理部门等地地方进行的商务活动搬到一个公共媒体上,即计算机互连网络上进行。。包括定货、合同、结算、协作、管理等内容。屯子商务可直接进行网上订货、结算和交货,从而缩短商务运行周期、提高业务效率。密切厂商、市场与批发商之间的联系。有益于提供一体化i筍业服务,特别是连锁经营服务。。电子商务是一种基于信息的商业进程,它通过网络广告、市场开发、网络订货和网络客户服务加强与客户的联系。节省时间和劳动及商业服务。口前这种服务主要涉及诸如机票顶订、旅店注册、网上书店、网上商场等服务。,新型的基于信息的产品既方便查询乂非常实用,如电子书籍、应用软件和应用信息等。电子商务和媒体相互结合起来,共同开发市场与服务。基于信息的电了商务新模型开创了电了商务营销、网上广告和网上消费的新型社会市场活动。,人们可以进行远程事务管理,例如网上理财、网上咨询、网上教学、网上医疗、网上投资、网上娱乐、网上生活等。,遭遇发展瓶颈?诚信无保障、服务不完善、供应链短小,物流系统未优化是当今屮国B2C电子商务发展的四大瓶颈。而传统企业大规模介入B2C电子商务领域是解决B2C电子商务发展瓶颈唯一办法。业内人士普遍认为是诚信无保证、服务不完善、供应链短小,物流系统未优化等一系列长期悬而未决的问题严重阻碍了中国B2C电子商务进一步发展。首先,专注于企业级电子商务应用的博商软件技术有限公司提出,日前除了行业领先的若干家大的B2C网上商城(当当、卓越、携程、e龙、北斗手机网等),绝大部分B2C网上商店都是没有实体店面、没有品牌优势、没有资金实力的小企业,诚信度成为最大的发展瓶颈。而C2C则借由支付宝和贝宝(paypal)等第三方支付手段的岀现,在淘宝和易趣的平台上,以迂冋的方式缓解了部分诚信问题。其次,在供应链方面,B2C商家所提供的产品类别和品种远远低于C2C所提供的,本该有的优势却变为了劣势。第三,绝大部分B2C商家都没有与第三方物流建立完善长期的合作关系,缺乏规模优势,无法利用信息技术來提高物流效率,降低物流成木,木该比起C2C应成为优势的物流效率和物流成本没