文档介绍：A dissertation submitted toTongji University in conformity with the requirements for the degree of Master of Public AdministrationOtc, 2013School/Department:School of Economics and ManagementCandidate:Jiang BeiqingStudent Number:1199040005Supervisor:Prof. Sun RongStudy on the problem ofadministrative staff’job burnout in a Shanghai3 A gradehospital万方数据学位论文版权使用授权书本人完全了解同济大学关于收集、保存、使用学位论文的规定,同意如下各项内容:按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本;学校有权保存学位论文的印刷本和电子版,并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文;学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或者部分的阅览服务;学校有权按有关规定向国家有关部门或者机构送交论文的复印件和电子版;在不以赢利为目的的前提下,学校可以适当复制论文的部分或全部内容用于学术活动。学位论文作者签名:年月日经指导教师同意,本学位论文属于保密,在年解密后适用本授权书。指导教师签名:学位论文作者签名:年月日年月日万方数据同济大学学位论文原创性声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师指导下,进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本学位论文的研究成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。签名:年月日万方数据摘要I摘要随着医药卫生的不断改革,如何更好的服务患者、合理的配置医院资源、尽力减少办公成本、在激烈的医疗市场竞争中抓住机遇,迎接挑战,提高医院的管理效能成为公立医院当下的重要问题。医院行政职能部门处于医院管理的核心地位,是医院组织运行的执行者和推动者。所以医院行政人员的工作态度和效率直接影响着医院的管理效能。但是有研究显示,医院行政人员出现工作倦怠的比例最高。本研究通过访谈、问卷等方法,对上海交通大学医学院附属新华医院的行政管理人员的工作状态、职业倦怠情况进行了调查,得出了以下结论:第一,新华医院行政管理人员职业倦怠总体状况不是很严重,在情绪耗竭、疏离感两个维度上存在轻度职业倦怠。第二,职业倦怠在性别、学历、专业方面存在显著差异;其中,女性得分高于男性,研究生学历的人得分高于其他学历的人,临床医学专业的人得分高于其他专业的人。第三,情绪耗竭在年龄方面存在显著差异,疏离感在年龄、婚姻方面存在显著差异,其中,41-50岁的得分普遍较高,已婚人士的得分比未婚人士高。第四,职业倦怠在管理工作年限方面不存在显著差异。但是,6-15年管理工作年限的人得分较高。针对访谈和问卷调查分析得到的结论,本研究认为公立医院行政人员职业倦怠的原因大致有三方面:从主观上来讲,缺乏职业认同感成就感;从客观上来讲,工作内容繁琐、性质单一;从体制上来讲,管理模式单一。最后,提出干预公立医院行政人员职业倦怠可以从两方面入手,其一是个体层面,准确定位,加强调适。其二是组织层面,必须依靠组织不断完善内部机制、健全体制、科学管理。关键词:公立医院,行政管理人员,职业倦怠万方数据ABSTRACTIIABSTRACTWith the development of the health service,how to give the better service to patients, how to dispatchi resources appropriately., reduce office cost is an important issue of public hospital,who should seize the opportunity, meet the challenge, improve the efficiency of hospital management in the petition in the medical market hospital administrative servicesis a core element inthehospital management, who is the hospital organization operation executorand promoter. So the