文档介绍：一流通信企业综合研究***通信集团公司服务领先争创世界一流通信企业附录二标杆企业研究***通信集团公司发展战略部北京***管理咨询公司2001年12月30日目录第一章 Vodafone 1一、公司概要 1二、战略特点 1三、市场概览 5四、收入和赢利 7五、劳动生产率 8六、研发投入 8七、组织结构特点 8八、董事会 10九、3G 11十、企业文化 12十一、营销特点 12十二、服务模式 13第二章 o 14一、公司概要 14二、公司使命和目标 14三、发展过程 15四、董事会 15五、o的集团管理的特点 15六、薪酬、晋升和培训 16七、发展战略 17八、全球化战略 18九、研发战略 20十、收入构成 20十一、市场营销的特点 20十二、与日本其它竞争对手的比较 21十三、I-mode在日本成功的因素 22十四、3G 22第三章德国电信(DeutscheTelekom) 23一、德国电信市场开放进程 23二、公司简介 23三、营业收入与EBITDA 26四、战略目标 27五、四大支柱业务 27六、国际化战略 30七、2001年DT取得成功所采取的主要措施 33八、移动业务的组织与投资结构 34九、DT组织结构与人力资源管理 35十、董事会 36十一、采购战略 36十二、研发战略 37十三、营销策略 38十四、客户服务体系 39第四章Verizon 41一、公司概要 41二、董事会 41三、业务概览 43四、无线移动业务的组织结构 46五、光纤网络 46六、呼叫中心 46七、3G 47九、无线上网服务 47Vodafone一、公司概要VodafoneGroupPlc是目前世界上最大的移动通信运营商,名称来源于VOice,DAta和Phone。公司成立于1984年,,是RacalElectronicsPlc的子公司,1988年上市。1991年从RacalElectronicsPlc中脱离出来,成为一个独立公司,并改名为VodafoneGroupPlc。1999年6月,munications,并改名为VodafoneAirTouchPlc。2000年7月,经股东大会批准,又恢复为原来的名字VodafoneGroupPlc。Vodafone在伦敦证卷交易所、法兰克福证卷交易所和纽约证卷交易所上市。在2001年6月22日,Vodafone的总市值约为1040亿英镑,成为世界20家市值最大的公司之一。Vodafone目前在五大州的29个国家运营,提供广泛的无线通信服务,包括声音和数据业务。随着经营活动的开展,Vodafone也开始涉及一些非移动电信业务,例如与VivendiUniversal成立合资公司在欧洲发展互联网门户。二、战略特点Vodafone的战略目的是成为世界上最大的无线电信和信息提供商,比其竞争对手创造更多的客户,提供更多的服务和价值。Vodafone的全球战略包括语音,数据和基于互联网的服务,满足客户的需要。全球雇员数超过10万。其战略特点如下:成功的资本运作目前,Vodafone已在五大洲的29个国家经营移动网络,通过资本运作,Vodafone已为欧洲最大的公司,是世界十大公司之一。从下图可以看出随着资本运作的成功开展,Vodafone资产迅速膨胀,从1997年到2001年这5年的时间,其资产增加了70倍。2,4222,5023,644153,368172,06520,00040,00060,000100,000120,000140,000160,000180,000200,0001997199819992000200180,000资产(百万英镑)Vodafone资本运作最大的特点是规模大,持股比例高。OmnitelVodafone,EuropolitanVodafone,VodafoneAustralia的持股比例均在70%以上,而D2,VodafoneUK,VodafoneNewZealand的持股比例更高达100%。见下表。国家运营商名称持股比例(%),96820,807GreecePanafonVodafone552,3401,287