文档介绍：3D运输模拟实训通过3D交互形式模拟至少下述个企业角色:总经理、销售代表、销售经理、客服文员、客服经理、财务会计、订舱员、调度员、配载员、车辆管理员、运输经理、业务主管,各角色的岗位职责如下:序号角色部门角色岗位名称岗位职责1总经理总经理总经理是公司的最高负责人,行使公司最高决策权。总经理主要履行以下职责:执行董事会决议,主持全面工作,拟订和组织实施公司发展规划、年度经营计划,负责完成责任目标和年度计划;全面负责、主持公司的日常经营、行政和业务活动,努力营造良好的公司内外部环境;拟订公司的基本管理制度和制定公司具体规章,负责各项制度落实,严格纪律,树立正气;聘任、解聘、调配公司副总经理及各阶层工作人员;拟订和组织实施公司内部管理机构设置方案;对公司重大投资、经营活动正确决策,认真领导,杜绝重大事故、失误发生;2销售部销售代表销售代表就是代表企业进行产品销售的销售人员,:(项目准备工作)服从销售部整体工作安排,接受专案组人员编排决定;按时参加销售部或公司组织的案前培训,积极参与实地观测与市场调查;迅速适应环境并开展日常工作。,发挥工作能动性,自主地克服困难完成各阶段及总体项目销售任务,注意销售数量与质量之间的关系,追求销售量高质优的目标;销售代表应对累积潜在客户进行随时跟踪回访,争取有效客户,促进销售。销售代表有责任对已成交客户进行售后服务工作,根据客户订购条款内容、特殊情况与专案组其他成员共同完成合同签定、催款、特殊事项协调等售后收尾工作,并确保工作的时效与质量;,完成项目销售个人总结。销售经理企业一线销售管理的负责人,肩负着客户管理的信任与重托,履行着企业营销系统执行的职责,肩负着经营与管理的双重使命。岗位工作职责:销售计划、组织与客户管理,制订营销工作方针、政策,提供公司内部营销管理改进方案并贯彻实施;组织市场调研,收集有关市场信息,分析内、外环境,确定目标市场,收集分析竞争对象信息,制订公司竞争策略并组织实施;组织产品的定位及开发维持、开拓销售渠道,不断扩大市场份额;维护与关键客户的联系,参与重大业务洽谈,解决业务拓展中的重大问题;指导建立完善的售后服务,销售活动、售后服务指导及抱怨处理。3客服部客服文员1、负责公司客户信息的管理,包括客户各项信息数据录入的及时性、准确性、真实性;2、客户数据的定期备份;3、客户定期的回访及处理日常客户投诉问题,对客户所提的意见及建议进行反馈,并进行跟踪处理,日常客户问题的收集分析;4、接听客户来电,回复后台问题,回复客户邮件。5、运输业务接单与回单管理,负责公司客户资料、公司文件等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。客服经理客服经理的岗位职责1、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务,做好客户与公司沟通的桥梁;2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准,树立良好的外部形象;3、确保本部门积极配合营销部门开展工作;4、建立并维护公司客服服务体系,建立客服信息管理系统,客户服务档案、跟踪和反馈。5、制订客户服务人员培训计划并组织实施,考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。6、受理客户投诉。4财务部财务会计财务会计岗位职责1、认真学****会计知识、法规,及时掌握最新财会政策法规,及时准确地提供各种会计信息2、收集各种会计原始凭证,做好记账、算账、报账和财务分析工作,协助出纳做好各项收费工作的具体实施。3、做好教职工福利、医疗保险、失业保险、住房公积金、工会经费的计提、转存工作,负责计财处的考勤及上报工作。4、负责管理各种会计档案、文书,财务专用章及法人财务印鉴的管理,负责各种收费票据的管理,包括按计划领取、保管、发放、清收、汇缴等工作。5运输部订舱员一笔单最重要的环节之一为订到舱位,订不到舱位就意味着这笔单无法完成,这就是订舱员工作的重要性。岗位职责:1、处理空运、海运、铁路同行及外站的订舱询价,订舱,能和这些合作公司建立良好的合作关系2、落实舱位的预配、接收审核订舱流程调度员岗位职责1、订单的受理和汇总工作;2、负责对订单作计划,并根据计划进行调度工作;3、负责对汇总后订单报销售部门;4、负责对物资的合理安排调度;5、负责物资运输调度工作;配载员裁缝运用自己的妙手为每人都能量身定做一件合身的衣服,配载员有如裁缝,为承载的货物进行合理的安排,且安放在适当的位置,使空间得以最大程度的利用,为货物定做出合适的“衣服”,岗位职责:1、负责载重结算,计算运输工具中可以装运多少重量的货物以及货物装在什么位置,制定配载计划及车辆安排计划2、负责货物的收集管理3、负责有关重量分配、装载位置分配的其他工作。车辆管理员车辆管理员职责负责公司车辆的养路费、车辆使用税和保险费缴交办理等工作。负