文档介绍：一;尽快组建一个电子商务团队。一;公司进驻淘宝商城。个人以为淘宝集市不利于将来公司构建电子商务平台,也不符合公司在线下的“身份”。三;整合公司线下资源,为线上销售窗口制定方向与策略。四;完善公司制度,便于将来管理电子商务这块。五;落实电子商务团队的办公地点与设备。六;部门合作、发展、强大。六:具体实施细则三;招贤纳士。初步提出按照上图进行团队组建,初期不必所有岗位安排专人,可一人负责多个岗位,但必须清楚的制定岗位职责,明确有这么多岗位工作内容需要完成,以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和,则可进行人员补充,把人员按照岗位进行拆分。(一)淘宝店长1,负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;2,负责网店日常改版策划,上架,推广,销售,售后服务等经营与管理工作;3,负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;4,负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺活动促销方案;5,负责收集市场和行业信息,提供有效对应方案6,制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;7,客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员(前期招2名)工作职责1,通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息2,熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3,解答顾客,引导顾客进行购买,促成交易;4,为网上客户提供良好的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。(三)网店美工主要工作内容(ps合成、调色及抠图必须熟练掌握)1,负责网店视觉规划、设计以及产品描述工作;2,负责网站产品模特后期图片的处理和排版。应聘要求1,爱好视觉,对设计有天生的触觉,追求完美。2,具有网页设计美工能力和平面美工设计能力,一年以上工作经验3,熟悉淘宝货品上架,宝贝编辑等功能;4,熟悉Dreamweaver、photoshop等相关设计软件5,有良好的团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。6,熟练编写div/css优先(四)网店编辑(暂时不用,只招美工)1,负责网店上架和下架的相关工作;2,负责网店产品宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写;3,负责网店产品标题的编辑和修改等;(五)库管,配送人员主要工作内容1,按照要求对货物产品进行包装,负责进货和发货等物流方面的事项,清点库存;2,较强的服务客户的意识及团队合作精神3,能吃苦、踏实、细心、能长期稳定的合作4,有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述;1,负责商品进库,出库发货包装;2,准确无误的核对面单与商品货号、数量等;3、登记商品出库记录;4、定期对库房进行盘点工作考核建立KPI(绩效考核关键指标经济)紧紧围绕KPI将目标细化,从业绩、客户满意度和团队成长速度三个方面进行考核1,业绩业绩不仅仅是指销售业绩,作为电子商务项目,网店流量(包括uv和pv)、转化率、客单价、回头率等也是非常重要的指标,并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等,最终把这些数据量化到具体数值,再根据各部门不同情况来分别认领,比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的,承担销售业绩的比重也不一样。2,客户满意度淘宝商城设置了3个指标,分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度”和“发货速度