文档介绍：窗口人员个人述职报告导语:述职报告是指各级各类机关工作人员,一般为业务部门陈述以主要业绩业务为主,少有职能和管理部门陈述。以下是小编整理窗口人员个人述职报告的资料,欢迎阅读参考。窗口人员个人述职报告1xx年就快结束了,回顾这一年的工作,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时的惆怅。首先要感谢领导和同事们对我的培养和关怀。回顾过去的一年,我自己有很多的感想和体会。我来到了移动工作快3年了,从营业员的岗位到今天值班经理的岗位有半年多时间,我认为营业员这个岗位,是最普通最平凡的,作为企业的窗口,代表着电信企业的形象,要求我们在与用户直接接触的过程中要以真情沟通用户,用户至上,用心服务。营业员这个岗位需要很有亲和力,不怕与人接触。开始作为一名营业员时,我对所有的一切都感到新鲜,以往我们是接受服务,感受被服务上帝般的感觉,而现在我要作为服务者来面对广大的用户群体,来为用户服务,现在作为一名班长,感触更深,每天面对的问题也增多,这对于我们这些80后娇生惯养的人来说是一个很大的挑战。我们的工作主要是与用户直接面对面沟通。也就是帮助用户可以顺利使用公司的产品。前台的工作内容其实不简单。有时面对用户的反应,很多时候是有理说不清的,需要冷静的面对他们情绪性的抱怨。我也被客户无理的反应搞得郁闷不已,还在埋怨。但同时也拥有喜悦。营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走。有时候用户会说不清楚问题在哪里,我们也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺利的解决。进入公司以后,看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天早上8点半开晨会,站的要直、衣服丝巾要整齐,妆容要一致,所有的一切都代表电信公司的形象,通过自己的工作,让自己真正融入到电信公司。微笑服务,看起来简单,有人说笑一下不就行了,其实不是。人与人之间的沟通是很微妙的,要用心感受便会了解,才能发自内心的微笑。真诚的服务,真心的微笑换来用户的满意。在为用户直接的服务中,从他们感谢的目光,满意的笑容中,享受到了快乐。说话是我们天天都离不开的,如何让用户感受亲切自然不是简单能达到的。“您好!欢迎光临!”、“谢谢光临,请慢走”,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了电信公司对用户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事。通过工作的这些日子,让我在各方面的技能都得到提高,也让我感受到这个工作不仅仅是一个服务型的工作,更多的是培养人才,让进入公司的员工都能够更快的进入角色。总结下来,在这一年的工作当中接触到了许多新事物,也产生了许多新问题,学****到了许多新知识,新经验,使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。尽管有了一定的进步和成绩,但今后更需要努力改进工作中存在的不足,不断加强个人修养,力求把工作做得更好,为部门的发展做出更大更多的贡献。在日常的工作中,时刻要求自己从实际出发,坚持高标准、严要求,力求做到业务素质和道德素质的提高。在明年的工作中,我会继续努力。我们在岗位上要充分发挥自己的能力,通过我们不懈地努力,争创一流的服务。通过我们大家共同努力,以更加饱满的热情投入到工作中去,真心面对每一位用户。窗口人员个人述职报告2当XXX年刚刚来临时,我曾在心里立下誓言,在这一年里,我要更好地配合总经理及领导班子内其它成员搞好工作,使我厦有一个更好的发展。如今,世纪的钟声即将敲响,回首这一年来的工作,尽管有取得成功时的喜悦,也有遇到挫折时的无奈,但我始终在为这一目标而努力。正因为如此,这一年的工作我积累到了一些有益的经验,也得到了许多可喜的收获。下面,我就XXX年度我的思想和工作情况按分管范围作一个简单的汇报,请各级领导和同仁审议和指正。,一个个新宾馆也在陆续建成开业,我厦要想在XXX市场占有自己的一席之地,必须主动出击,推陈出新,争取顾客,占领市场。在这个问题上,我得到了总经理及领导班子内其它成员的信任和支持,今年以来,陆续推出了许多促销措施。首先,我们高度重视大厦的公关形象,经常在电视、报纸上进行宣传,让我厦在市民的心目中产生持久的印象。在春节期间,对来我厦消费的客人一律实行了优惠打折,对有关职能部门和入厦消费的常客发放了贺卡和免费消费券,从而使宾客对我厦产生亲近感,激发他们再次来大厦消费的欲望。除此之外,我还注意充分借鉴其它宾馆和行业的促销办法,陆续制订了揽客消费提成、,还与长沙湘野车队签订了合作协议,对方为大厦组织客源后,双方进行利润分享。我还利用同学、同乡关系多方为大厦联络客源,如邮电局工程部、水电局水政监察大队等单位现已把我厦作为主要接待地点。以上这些,对促进我厦的消费,为大厦取得稳定可靠的客源发挥了一定的作用。今年七月,由于国务院《娱乐场所管理条例》的实施,我厦终止了与凌峰娱