文档介绍：南京财经大学
硕士学位论文
企业业务流程外包运作方法研究--以互联网行业为例
姓名:袁国欣
申请学位级别:硕士
专业:统计学
指导教师:凌迎兵
2009-01
摘要
20 世纪以来,随着企业“归核化”战略思想影响的逐渐深入,一场由外包
带来的企业战略改革正悄然兴起。作为外包行业增长最快、发展最迅速的业务
流程外包(BPO)也必将成为更多企业增强核心竞争力、提高运作效率的重要
战略手段。BPO 战略地位如此重要,如何成功实施以实现其应有的价值就显得
更为重要了。本文围绕企业 BPO 运作流程及方法进行了研究和讨论,旨在找到
一种合理、有效的 BPO 运作方法,更大程度的保障企业实现其 BPO 战略目标。
目前专门针对企业 BPO 的理论研究几乎没有,本文从 BPO 的理论基础入
手,对外包以及 BPO 的概念体系进行了总结,并对它们的外延进行了界定。从
系统的角度分析了 BPO 战略运作的过程,将 BPO 运作体系分为 BPO 决策、外
包商选择两个主要阶段与合同签订与管理等辅助阶段。以交易费用理论、企业
战略管理理论、核心竞争力理论为理论基础,以互联网业为例,运用定性分析
与定量分析相结合的方法,对 BPO 两个主要阶段的运作流程和决策方法进行了
研究和讨论,指出了辅助阶段中应注意的问题,并最终将 BPO 运作体系的各个
阶段有机的结合在了一起,设计出了完整的 BPO 运作体系的流程。
BPO 决策阶段,本文运用价值网络分析方法将企业增值价值链分解为多个
相对独立的业务环节;从相关理论和 BPO 自身的特点出发,指出至少应该从企
业战略、IT 信息安全及兼容性和面向客户等三个维度对业务进行综合考察,并
建立了业务综合评价指标体系。运用层次分析法对各业务环节进行综合评价,
以此作为判断各业务环节对企业核心竞争力贡献大小的依据,并采用成本/收益
分析对业务外包决策进行最后把关。
外包商选择阶段,本文根据 BPO 自身的特点和对相关理论文献的研究,提
出应从产品/服务价格、产品/服务质量、IT 技术能力、企业资源、地理位置等
五个维度对外包商进行考察,针对具体的业务建立了外包商综合评价指标体系。
运用主成分分析法和层次分析法相结合的方法,对外包商进行综合评价;并通
过对交易成本的分析,推导了企业选择一个外包商或是多个外包商的条件。最
后对合同签订等辅助阶段需要注意的问题进行了说明。

关键词:业务流程外包;BPO 决策;外包商选择;层次分析法;主成分分析法

I
Abstract
Since 21 century, a industrial strategic reform brought by outsourcing has been
launched along with the gradual in-depth influence of strategic thought of foster and
raise the enterprise’s petence. As the most fast-growing and
swift-developing in the outsourcing industry, BPO must to be an important strategic
mean which increase the enterprises' petitive power and promote their
operating efficiency. So important the strategic role of BPO is, and more important
how to fulfill essfully to manifest its value. This thesis discussed and researched
the operating process and the method of BPO,so as to find a reasonable and
effective operating method of BPO to ensure that the enterprises should get their
BPO strategic goal.
At present, there has been rarely academic work studying BPO. The thesis,
starting with basic theory of BPO, had made concl