文档介绍：如何当主管如何当主管主管的核心管理技能2008年1月主管主管------------?主(上帝)管的人?对一部分人来说你是老板,对另一部分人来说你是下属,处于中间层?主管的责任心、上进心和事业心美国美国《《商业周刊商业周刊》》调查调查?200万主管(1%的人)主宰着美国经济发展速度。?70%的人认为企业目标由主管实现?70%的500强CEO由主管晋升而来99年美国《财富》调查:?当年2/3的主管被淘汰原因是:?处理坏消息占80%?疲劳症占51%,人际关系占48%?不思进取的主管是频临灭绝的大熊猫!课课程程大大纲纲一、主管的角色和能力发展二、主管的管理和人际环境三、管理的五项职能四、主管的有效沟通技巧一、主管的角色和能力发展1、管理:运用各种资源去达成企业目标的过程。“运用”的含义:?获取:资源?调度:人与资源组合?利用:资源互补、最高效率?开发:提升员工技能管理者做什么:?接受指令、信息?处理主要疑难问题?计划、沟通、协调?控制进度和质量一般员工做什么:干!操作!2、主管的角色:社会角色、角色变换?部门协调者?信息传递者?决策者?问题解决者主管的自身角色主管的自身角色?学习者:技能比知道更重要?模范:言传身教的榜样?建设者:创造游戏规则、支持者?教练:部属的指导者、辅导员和导师管理层次与角色:为什么干什么如何做何时做计划组织者决策者监督执行者3、管理技能:职务技能要求专业能力概括能力人际能力