文档介绍：酒店保安部服务质量管理
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本节主讲内容
一、酒店保安部的概念
二、酒店保安部服务事项
三、酒店保安部的岗位设置
四、酒店保安部的岗位职责
五、酒店保安部的服务质量管理
一、什么是保安部
定义:
保安部是为维护酒店正常工作、生活秩序,保障客人、员工和财产安全的职能部门。
二、酒店保安部服务事项
酒店保安部得服务事项主要是三个方面:
⑴治安管理
⑵消防安全管理
⑶突发安全事件处理
三、酒店保安部岗位设置(简图)
保安部经理
办公室
内保主管
消防主管
外保主管
保安部副经理
客房保安领班
前厅保安领班
餐厅保安领班
康乐保安领班
四、酒店保安部各岗位职责
㈠保安部经理岗位职责
制度建设和工作计划制订及监督实施
酒店治安管理
酒店消防管理及设施管理
组织开展安全教育及培训
部门管理
㈡保安部副经理岗位职责
主要是协助保安部经理做好酒店内外的治安管理等工作,维护酒店的治安秩序及消防安全,营造酒店安全的营业环境。
⑴监督酒店安全管理制度的执行情况
⑵治安管理工作
⑶消防管理工作
⑷协助进行酒店安全培训和部门内员工管理
㈢内保主管岗位职责
在保安部经理的领导下,主要负责酒店前厅、客房、餐厅、娱乐场所等区域内的安全保卫工作,保证所辖区域的人、财、物得安全。
⑴协助建立安全保卫制度
⑵所辖区域内的治安秩序的管理
⑶安全资料、治安档案的管理
⑷各组保安员培训及考核