文档介绍：.页眉...页脚海景豪庭物业管理方案(马山寨)目录前言目录第一章物业概况1第二章公司简介2一、企业理念2二、机构设置5三、管理优势6四、管理规模8五、项目剪影9第三章物业管理总体构想13一、物业管理总体目标13二、保证体系13三、服务承诺13四、合理化建议14五、管理处组织架构和运作方式15六、物业管理费用预算20第四章物业管理内容及操作标准26一、物业交付前的管理计划26二、物业交付后的管理计划28三、业户服务30四、保安服务42五、保洁服务48六、绿化服务52七、设备维修和养护服务54附件一:海景豪庭管理处岗位职责73附件二:员工培训77附件三:...页脚前言首先,十分荣幸能参与“海景豪庭”项目的物业管理工作。我将依托自身的专业管理实力,结合“海景豪庭”的现状,对“海景豪庭”的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。我们将以海景豪庭物业崭新的物业管理服务理念,在结合国家政策法规和贵方的实际需要地前提下,凭借南山物业管理公司、在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才,为“海景豪庭”创造一个和谐而优美的居住环境,提升“海景豪庭”的物业价值,并使“海景豪庭”成为烟台市又一个知名的住宅物业管理品牌。根据南山项目提供的“海景豪庭“有关数据资料及招标文件,结合南山物业的企业服务理念及标准,经研究之后,制定了本物业管理规划。“海景豪庭”的物业管理费报价为:?()?物业费、公寓、住宅、()?物业费、别墅、?物业费商铺建筑面积每月每平方米3元?.页眉...页脚第一章物业概况?物业名称:海景豪庭物业服务中心?物业类型:高层住宅、多层住宅、商业用房?座落地址:烟台市高新区马山寨院内(门楼牌号为高新区滨海中路2009)?占地面积:。?总建筑面积::?绿化率:40%,绿化面积40000平方米?总停车位1012个?电梯:26台?小区总出入口:共3个,其中2个为24小时开放?智能化情况:家庭安全防范报警系统、电视监控系统、电子巡更系统、楼宇访客可视对讲系统、背景音乐及社区广播、车辆进出管理系统、物业短信、留言。.页眉...页脚第三章物业管理总体构想一、物业管理总体目标1、前期目标成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友;降低开发商的建设成本,促进楼盘的销售。2、目标全身心为业主服务,成为业主的好保姆、好管家、好朋友。一年内达到“南山物业管理优秀小区”的标准;二年内达到“烟台市物业管理优秀小区”的标准;三年内达到“山东省物业管理优秀小区”的标准。3、一流的物业需要一流的管理,一流的管理出一流的质量。通过我们的服务,为“海景豪庭”创造价值,为业户营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的生活环境,让业主住得安心、放心。二、保证体系南山物业公司已通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系及OHSAS18001职业健康安全管理体系的三项认证。同时,公司开展企业标准化工作,制订公司“企业标准。公司将三项体系、企业标准以及适合“海景豪庭”的三级操作文件贯穿于“海景豪庭”的物业管理之中。三、服务承诺1、满意度指数82以上;2、服务满意率达到95%以上;3、档案归档率达到100%,档案准确率达到100%,档案完整率达到98%以上;4、有效投诉处理率100%;5、报修项目30分钟内到现场,急修项目24小时内修复,.页眉...页脚其他项目48小时内修复;6、维修及时率达到100%;7、实行维修服务回访制度,回访率达到100%;8、管理服务范围内不发生重大安全责任事故,管理服务范围内不发生重大火灾责任事故,管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故;9、业户接待时间:365天8:00-20:30;10、各类服务人员上岗培训率达到100%;11、公共设备、设施完好率达到98%以上;12、房屋建筑完好率达到98%以上;13、清洁管理无盲点,管理服务范围保持环境整洁,生活垃圾日产日清;14、道路、停车场完好率达到98%以上;15、管理服务范围内保安固定岗实行12小时保安立岗服务;16、残枝断叶控制率98%;17、雕塑小品完好洁净率100%;18、消防设施、管道完好率100%;四、合理化建议1、对新楼盘实施动态跟踪,从现场踏勘后综合实际状况作出总体评估报告。2、对海景豪庭全面分析,根据实际存在的问题提出整改意见。3、宣传、贯彻执行新颁布的《物业管理条例》,并通过公司培训。.页眉...页脚五、管理处组织架构和人员配置1、组织架构管理处经理业户服务主管设备主管业户服