文档介绍：、一、,住宅及配套设施投入使用。建设工程竣工验收合格,并经建设行政主管部门备案,竣工备案表。、绿地和物业服务用房等公共配套设施按规划设计要求建成,并满足使用功能要求。1电梯、二次供水、高压供电、消防设施、压力容器、电子监控系统等共用设施设备取得合格证书。1规划总平面图、道路规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图、建筑工程消防验收意见书、人防验收报告、建筑名称核准书等与项目建设有关的资料。1设施设备安装、。物业承接查验方案。1缺少1项扣1分5按照《承接查验办法》第十四条移交有关资料。1查验确认问题的记录,复验记录。1签订物业承接查验协议。1物业交接手续。,小区内管理机构、办公设施齐备。物业服务企业营业执照、资质证书齐备。,外包单位的资质条件、选定程序符合相关规定,并有完善的监管措施;专项服务合同或协议符合物业服务合同约定。、。项目管理的组织架构、职责明确。1现场办公设施齐备。,与选聘的物业服务企业签订(前期)物业服务合同,双方责权利明确。(前期)物业服务合同时间有效、责权利明确。、(临时)管理规约等制度完善。签订装饰装修服务协议。1缺少1项扣1分6告知业主或物业使用人装修须知。1装修流程、申报登记资料齐全(申请人身份证明、装修方案等)。1装饰装修巡查表、装修验收手续齐全。1对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门(留存书面报告、相关资料)。1管理规约(或临时管理规约)权责明确,业主签有承诺书。、业主投诉管理制度、岗位考核制度、报修服务制度、消防工作等制度,制定具体的落实措施和考核办法。客服接待服务制度健全。1缺少1项扣1分5业主投诉管理制度健全。1报修服务制度健全。1消防工作制定有火灾应急预案安全巡查、检查、值班、培训制度、消防设施与器材维护保养制度;消防工作奖惩制度等1考核制度及考核实施记录。。岗位值班人员统一着装。51名未按要求着装人员扣1分52,。、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率。应用信息化、智能化设备等现代化管理手段。、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定,至少每半年公开一次物业服务费用收支情况。建立有收费等相关财务管理制度。2缺少1项扣2分6每半年公示一次物业收支情况公示要有照片。2收支公示与项目收费面积、收费标准、成本费用真实。,对业主报修、求助、建议、投诉等各类信息做好收集和反馈,并及时处理,维修及时率100%,返修率不高于1%。客户服务部设立有业主报修、投诉处理流程。,现场报修或投诉能及时处理。、维修、回访记录、、返修率有统计。,业主满意率达到90%以上,对测评结果进行分析并及时整改。建立有客户满意率调查制度。2缺少或不达标1项扣2分12业主满意率调查表客观真实。2业主满意率统计达到90%以上。2全年调查户数不低于现住户总数的70%。2制订有问题整改措施。2抽查业主提出的问题有后续的处理和回访。。无因企业自身服务问题被媒体曝光的现象得满分。(包括巡查制公司建立网格化制度,有巡查制度、工作台账制度、问题解决上报制度等网格化制度。31项不符扣1分7有明确的公示。23。。。;、、度、工作台账制度、问题解决上报制度等),工作运行顺畅。项目工作运营记录完善。,发现问题严格按照网格化管理工作程序处理、上报,各项记录齐全。制度上墙公示。21项不符扣1分7发现问题及时按照程序上报处理,有工作记录。,开展消防安全宣传。小区文化氛围浓厚,组织开展各项社区文化活动。设置消防宣传栏进行消防安全宣传及培训,定期更换公示内容。21项不符扣2分8每年至少组织一次消防演练并有策划、照片和总结。2制订有社区文化策划案,社区文化实施有方案有总结。2社区文化活动丰富,业主参与度高。,有公示、告知、制止的管理档案。21项不符扣2分6电动自行车充电设施无安全隐患。2没有电动车私拉电线充电的现象。2二、保洁