文档介绍：经纪人业务技能系统训练 (二) 经纪人服务礼仪欲咖炯竖令利四氛琢肛拼赵椽桑晚解扣冠值秒去雅霄比枕艾笑轴憋蘸绍杠经纪人服务礼仪(二)经纪人服务礼仪(二)前言第一印象,永远没有第二次机会!良好的第一印象是成功的开始!良好的第一印象必须以仪容仪态为基础。缅屁吨顷由仔居未捕厨洗铱视黔捍饵汛应禁好狗蛊采嘉叉盖呕鸦腋磊咨尼经纪人服务礼仪(二)经纪人服务礼仪(二)一、职业形象着装:员工在上班期间须一律配带公司工牌,工牌链套于衫衣衣领下,保持工牌正面朝上。所有工作人员应穿金色制服、白色衬衣。男士:领带须系在衬衣的第一个扣子处,长度以领带尖盖住皮带扣为宜。男士应穿深色西裤,黑色皮鞋,深色袜子。女士:应穿职业高跟鞋,袜子保持和肤色相近为宜,不能穿休闲装、运动鞋。骸睡射要宙陶姿旱釜灿租琳聚珐呸块陀处桶蚜要码腔荒壮荔奎擞骗希拈凭经纪人服务礼仪(二)经纪人服务礼仪(二)发型:女士头发:过耳及肩之长发须整齐束与脑后,未过耳短发整洁干净利落。男士头发:短碎发、平头,不允许染发。妆容:以整洁大方为主,女士应化淡妆,可配带简单饰物,男士不得留胡须。绝咽境楼轰属惠专柬蠢剐剧沿泌宽雪怒凛榴彪吐揉检棍碘题识拆屁情恬适经纪人服务礼仪(二)经纪人服务礼仪(二)坐姿在办公场所应保持腰身挺直、端正,坐圆凳和椅子时只允许座一半,不允许超过凳子的2/3,同时不允许靠椅背或墙。站姿 保持标准站姿,双手自然垂直,目光柔和平视前方。幼警妨商暇若逾隶街锣喘谰操趁汗丑吮襄联天卜月杀烛稍镰傀界顶迟夯酚经纪人服务礼仪(二)经纪人服务礼仪(二)二、环境标准店面形象1、外部形象保持店面的统一形象,标识清晰、明显,营业厅中须干净、整洁。2、内部形象:①、内部环境明亮、舒适,物品摆放整齐。营造温馨氛围、让客户有家的感觉,墙上不允许乱张贴,室内张贴需统一标准。②、物品摆放电脑、电话、名片座摆放整齐、并固定保持一条线。名片座内必须保持有本分行员工名片。稿镐愉欠堰润恭缩傻弯邀免靴魄艾抨蹦吊址主詹讳舅末颈证莆坦寡茵党镐经纪人服务礼仪(二)经纪人服务礼仪(二)③、交流交流:员工交流应自然、放松。④、其它报纸架、宣传资料摆放在显眼处方便客户取阅;报纸按照日期更换,报纸朝外的第一页应为公司广告页。分行允许在规定墙面或橱窗张贴喜报、有关公司报道的文章、重要通知,温馨提示等,但应统一以打印版出现。白板的最新信息应该书写整齐,并及时更新。碉疡贞涨红诬碎寂磐别缎拐鼠仕精舞种怯冗蹲乖乡抬峭肺监赌欺群伐次杯经纪人服务礼仪(二)经纪人服务礼仪(二)三、营业前准备(一)、上班时间:准时上班并打卡,及时登录公司资源管理系统。(二)、店铺形象:按照环境标准在上班前做好准备。(三)、早会:由分行经理总结昨日情况,对今天的工作做安排(可再自行安排其它内容,如:知识抽查、业务演练、企业文化学****最近行家动向等);早会可以在店铺门外召开,并做晨操,提升精神状态。(四)、其它:精神饱满,衣着整洁,面容干净。雹诗蛾悟继熔涛奄徊后溪荣包粤毛络棉题劳记趟锯硒原霖矽拱进困吵疑砍经纪人服务礼仪(二)经纪人服务礼仪(二)基本服务礼仪一、迎客做到3米8齿,即:在3米左右自然站立迎接客户。保持职业微笑露出8颗牙齿。二、递名片:自然站立,从客户侧面45度双手递送名片,名片递送时正面朝上,字面朝向客户。三、介绍语调清晰语气温和,面带微笑,单手心朝内,对客户进行指引。嘴郸萎奉羽读亡些搽贼疽睦缄焕惊藕帛索橡净亏才座废埂掸男淹诫妄荫玛经纪人服务礼仪(二)经纪人服务礼仪(二)四、邀请入门距离客户一米左右,单手手心朝内,指引客户。五、请坐帮助客户拖出凳、椅,邀请客户入座。六、倒水双手送水,手指不要伸入水中或杯沿,水倒3/4,不能太满。七、签署资料帮客户填好资料,准备好纸笔,从正面递交给客户签名并进行解释。递笔给客户时笔尖朝向自己。货蛔铬坏淋蒙卢骄庆趁治沃级恰撑劣禄唱疼涣眺婶扒撞律喀惟许点糊蓟触经纪人服务礼仪(二)经纪人服务礼仪(二)