文档介绍：第5章服务用语礼仪学****目的通过本章的学****你应该掌握服务用语规范。锻炼提高服务人员的语言运用、表达能力,以提高自己的服务水准,展现自己所在单位的良好的精神文明状态。《服务礼仪》课件制作:《服务礼仪》课件制作:.“您好”“您好”是向他人表示敬意或关切之间的问候语。2.“请”“请”字是请托语的主要内容。3.“谢谢”“谢谢”是礼貌的表示感激的致谢用语。4.“对不起”“对不起”是一句重要的道歉语。5.“再见”“再见”是人们在分别时常用的一句告别语。《服务礼仪》课件制作:唐树伶壹乘慰订效挤臻阐酋伎持神楔址屯斧隋螟普躺娟某漆油偷***,在对服务对象使用礼貌用语时,还应注意说话时的面部表情。,一般服务人员在使用礼貌用语时应站立说话,同时,上身应稍微前倾。《服务礼仪》课件制作::,即符合对方不同的年龄、职业、性别,甚至国籍。,一般的讲究,是要分清主次,由主至次,依次进行。《服务礼仪》课件制作:,主要有待于在语音标准、语调柔和、语速适中、语气谦恭等四个方面合乎服务礼仪的基本规范。《服务礼仪》课件制作:、带有恶意的话。,主要是指庸俗、低级、下流的话语。,通常是指那些为帮会、地痞、流氓、盗匪以及其他***人士在其相互交往中,所专门使用的暗语,或者含义隐晦的一些话语。,主要是指牢骚话。,一般是指无用之言、多余之语,或者是在没话找话时所讲的话。《服务礼仪》课件制作:,中心突出服务用语表达要使服务对象容易理解、明白,重点要突出。,应根据服务对象本人的水平和需要,选择通俗易懂的语言,使对方容易明白和接受。《服务礼仪》课件制作:(1)通话时间的准备(2)通话内容的准备(3)通话地点的准备(4),常规的准备工作主要有:确保畅通、专人值守、预备记录。《服务礼仪》课件制作::问好,自报家门,进行确认。:问候、自报家门、询问对方具体事务。《服务礼仪》课件制作:唐树伶跌权娠卉悠盅窍刘墨斤宾床垛孟托技烫赖误倪赐止瘫秉砚抵姨吹咽曾娟幽服务礼仪第5章服务用语礼仪服务礼仪第5章服务用语礼仪