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收银员结账发生错误处理标准
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SCFW-B02-009
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收银员在为顾客执行结账服务时,难免会有收银错误的情形发生。如果不立即更正错误,会使顾客对收银员的工作品质及专业能力产生不信任感,同时也会影响到当天营业额的结算平衡以及日后的稽核作业。
□收银错误发生的原因有
◆为顾客结账发生错误,如多打或少打价钱。
◆顾客携带现金不足。
◆顾客临时退货。
◆金钱收付发生错误。
□上述情况依以下方法和技巧进行处理
◆必须礼貌地先向客人解释、致歉,并立即更正。
◆当收银员误将商品价格多打时,可询问客人是否还要购买其他商品,如客人不需要,则应重新登录。
◆如果发票已经给出,应立刻将打错的收银机发票收回,重新登录一张正确的发票交给顾客。
◆礼貌地请顾客在作废发票记录本上签字。待顾客离去之后,在一定时间内将发票记录本填妥,并立即通知相关主管前往签名作证。