文档介绍：督导培训的内容督导培训的东西(#888586)督导的形象要求——外表干净整洁,温文而雅——谈吐优雅,有礼貌——着装简洁,体现职业风采——笑容可掬,具有亲和力——举止大方,显干练二、督导的素质要求——熟悉行业状况,专业知识全面,电脑操作熟练——普通话标准流利,表达清晰——沟通、适应能力强,善于协调关系——头脑灵活,反应灵敏——品行端正,让人信赖——办事干练,效率高——敬业,责任感强,积极进取三、督导的职责(一)实施市场督导作业体系,保证市场A店工程的良性运营(二)提高市场A店的规范化程度(三)专卖店人员的培训与考核(四)提升市场A店的质量(形象、销售、服务)(五)推行公司制定的通路促销方案四、督导作业体系督导的目的对区域内A店的经营状况进行检核与评估,透过卖场运作的角度,寻找和发现问题,拟定适当的改善方案,并在与经营者充分沟通协调的基础上进行辅导作业,协助其业务的正常运作,以达成更佳业绩。督导作业体系(一)观察和听取1、经营者的经营观念及方针2、经营者的真正需求3、经营者的个性操守(富贵鸟经销商)(二)资料整理1、作业流程2、表单(三)现状分析1、A店营运状态的分析2、经营业绩的分析3、人力资源现状4、内部管理状况(四)问题点1、罗列问题点,圈选重点2、排定轻重急缓,制定解决对策(五)提出改善点,并予检讨和评估1、业绩2、人员3、管理(六)提出方案,并予实施1、与经营者充分沟通方案,达成共识2、各相关单位的协调及人员分工3、执行方案(七)检核与评估(八)提交工作报告营运辅导的作业流程(一)工作步骤1、计划2、准备3、实施4、跟进及检讨5、考核和总结6、改善再辅导(二)工作计划的排定说明1、制定辅导作业的对象2、确认营运辅导的日期及工作进度(三)资料的收集准备1、营运资料准备(1)年度和月度的经营业绩(2)店铺网点分布情况(3)店铺商品配置2、组织资料准备(1)人员配置情况(2)人员的基本素质水平(3)组织内存在的问题(四)实施辅导1、店铺沟通(1)工作方式与时间的说明(2)针对店铺提出问题并与店员探讨(3)店长汇报:店铺营运及作业、店铺需要及工作计划、店铺人员应用及管理原则、店铺竞争环境及消费特性(4)店铺人员的工作宣导2、内部管理(1)帐目管理*货品进出存检核*月别货品进出汇总核对(2)内业管理*各项作业的分类归档工作是否完整清楚?*各项作业执行后是否有相关人员及主管的签字确认?*店铺作业的传达及执行状况如何?*电脑作业是否有专人负责,帐目的建立是否齐全?*各项输出及输入的单据是否有专人验收及保管?3、卖场状态(1)人员作业方面:*营业员的服务态度如何?是否亲切热忱?销售技巧是否到位?*营业员的仪容仪表是否符合规定?*营业员的言谈举止如何?*营业员的商品陈列技巧如何?*营业员的是否能相互支援,速度如何?团队精神如何?*营业员是否能面带微笑、神情自然、愉快的为顾客提供服务?*营业员是否能熟练运用基本接待用语,语气、声调、态度如何?*营业员对商品知识的了解与应用的情况如何?(特色、价值、养护、搭配)*营业员对工作流程的熟练程度如何?*营业员对卖场货品的熟悉程度如何?(畅销品及安全存量、滞销品、特卖品)*营业员对库存货品的熟悉程度如何?(库存号码、位置)*营业高峰时店面人员是否充足?*店铺的团队气氛如何?(2)顾客动线方面:*通道的宽度是否有利于顾客的浏览