文档介绍：论酒店客人贵重物品丢失的责任归属问题浅论酒店客人贵重物品丢失的责任归属问题摘要经济快速发展,城市建设的步伐加快,在北京奥运会、上海世博会、广东亚运会举办的带动下各大类型的酒店如雨后春笋般冒出来,这也导致了酒店业的竞争激烈。为了能在如此激烈的竞争中脱颖而出,要提高服务质量,给客人提供人性化的服务,但在在现行的法律中,尚无一个专门的法律对于顾客在酒店中贵重物品遗失问题作出明确的规定,一旦发生纠纷,难以有一个令双方满意的解决方法。本文在法律不健全的情况下,依据《合同法》与《消费者权益保护法》等一些相关法律条款的内容,参考了一些国外的法律规定,了解国际惯例,针对现行的中国的一些酒店的情况,对客人贵重物品丢失的不同情况的责任归属问题进行了探讨和分析。关键词贵重物品丢失责任归属目录一、当前客人贵重物品丢失问题的一些现状。二、客人随身携带的贵重物品丢失的责任归属。1、贵重物品是在酒店客房内丢失的,而且客房房门或窗子有被撬过的痕迹。2、贵重物品是在酒店客房内丢失的,但没有发现客房房门或窗子有被撬过的痕迹。三、寄存于总台贵重物品保管处的贵重物品丢失的责任归属。四、存放于客房内小保管箱的贵重物品丢失的责任归属。五、结论。贵重物品一般涉及金额较大,应该予以高度重视。贵重物品丢失时的责任归属问题,目前相关的法律法规没有明确的规定,酒店和客人往往站在自己的角度来考虑和衡量,解决问题时存在较大的争议。因而,这就迫切需要一个适合中国国情的法律条文,对酒店客户之间出现贵重物品丢失问题作出鉴定。现行,我国尚无类似的法律条文,因而,在很大程度上,酒店与客户之间的正当权益没有得到保护,容易产生不公平的现象,也容易引发不必要的冲突和矛盾。因而,想通过对部分法律条文的研究和分析,旨在推进我国法律的健全发展,对酒店客人贵重物品丢失的一些情况、不同责任提出一些看法。一、当前客人贵重物品丢失问题的一些现状。尽管酒店对客人贵重物品的保管采取了严密的措施,但任何时候,酒店都不能完全保证客人的贵重物品万无一失。那么,一旦发生客人贵重物品失窃事件,酒店是否应该对此负责呢,事实上,目前国内大多数酒店对客人存放在酒店“客人贵重物品保管箱”的贵重物品采取不闻不问,丢了也不负责的态度。比如,一些酒店在其向客人提供的“住宿登记表”上明确指出:“贵重物品请存放在收款处之免费保险箱内,阁下一切物品之遗失,酒店概不负责”。显然,这种做法对客人来讲是不公平的,在法律上也是站不住脚的,因为:首先,按照国际惯例和有关法律,酒店有义务保护住店客人人身和财产的安全。第二,客人入住酒店是以“安全”为前提条件的,安全对于客人来讲,是第一重要的,服务质量居于其次。客人在酒店的安全包括人身安全和财物安全,如果客人的财物安全得不到保障,那么客人的安全感从何而来,第三,很多酒店都在一定的场所和位置(如住宿登记表)向客人声明:请将您的贵重物品存放在酒店贵重物品保管处,否则,如丢失,酒店概不负责。这就意味着,如果客人按照酒店的要求将贵重物品存入贵重物品保管箱,酒店就应该对其负责。第四,尽管“保管箱有两把钥匙,客人和酒店方面各执一把,只有当这两把钥匙同时使用时,才能打开保管箱”,但这并不能保证客人的贵重物品万无一失,因为酒店负责保管客人贵重物品的收银员完全有机会利用工作之便,另配一把“客用钥匙”,打开保管箱。如果真的发生类似事件,客人将成为无辜而又无奈的受害者。但,贵重物品必竟是“贵重物品”,价值大,而且有时很难说清其真正价值(如钻石),万一丢失,如果按客人所述价值照“价”赔偿,这对酒店也是不公平的。那么,酒店到底应该不应该赔偿,如果应该,要负多大的赔偿责任呢,按照国际酒店协会于,,,,年,,月,日在尼泊尔的加德满都通过的《国际酒店法》(InternationalHotelRegulations)的有关规定:“如果客人及时得到报告,酒店对贵重物品的赔偿应有合理的限度”。这就意味着,一方面酒店对客人的贵重物品在一定条件下负有赔偿责任,但另一方面,这种赔偿“应有合理的限度”。为此,酒店可规定对客人贵重物品的最高赔偿限额,并将这一限额在某一明显的位置告知客人(比如,“贵重物品保管记录卡”),如同酒店在为客人提供洗衣服务时,在洗衣单上注明:“酒店对客人待洗衣物的损坏或丢失赔偿限额最高不超过该衣物洗涤费用的,,倍”一样,酒店对于客人贵重物品的赔偿也可以做出类似的规定,如:酒店对客人贵重物品的赔偿限额,最高不超过客人在酒店住宿费用的,,倍。这样做双方都可以理解和接受,从而可以避免出现不必要的纠纷。当然,酒店对客人贵重物品丢失的赔偿也是有条件的:首先,必须是存在酒店“贵重物品保管处”的贵重物品,否则,如果客人没按要求将其贵重物品存放在贵重物品保管处,对于这种情况而造成的贵重物品的丢失,酒店可以不负责任或少负责任。其次。很多酒店为客人在客房