XX集团员工申诉管理制度.DOC.doc

文档介绍：XX集团员工申诉管理制度为了维护公司和员工的权益,发展良好的绩效伙伴关系,妥善解决员工在工作中的报怨、争议和纠纷,以健全和完善公司的管理体系,创建公司的良好和谐的工作氛围,促进公司健康发展,特制定本规定。具体规定如下:一、申诉受理范围1、员工对于劳动安全卫生等问题产生的异议;2、员工对于从事岗位的技能所必需的培训或指导产生的异议;3、员工认为劳动用工方面受到的不公正待遇;4、其它有异议的方面。二、下列范围不予以受理1、要求加薪及升迁;2、政治性问题;3、涉及他人生活隐私;4、其它无凭无据的批评及怨言。三、申诉受理部门根据申诉事项的性质、危害程度以及公司内部机构职能,由集团人力资源部员工关系部门负责受理,相关职能部门分级进行协查与处理。四、申诉受理渠道1、来访接待、信函;2、电话;3、电子邮件。五、申诉流程描述1、员工准备投诉材料,选择投诉途径;2、员工关系部门负责接待员工投诉,进行申诉事由登记;3、员工对公司管理制度或相关劳动人事操作规则有异议的,耐心作出解释;4、根据投诉事由深入了解事实经过,核实员工投诉内容的真实性;5、根据投诉内容,与相关被申诉人以及其部门负责人了解、核实情况;6、员工关系部门与相关职能部门协商处理方案,三个工作日内(特殊原因不得超过五个工作日)将初步处理方案反馈给员工;7、征询员工对处理结果满意度;a)满意:监督与跟踪处理落实情况;b)不满意:与相关部门共同商议,确定新的解决方案;c)对难以处理的投诉争议提交公司领导审议。8、员工关系部门对所有的投诉事件均应认真细心地处理并做好记录,每处理一件员工投诉或劳动纠纷,事后都做原因分析、总结,规范管理制度;9、根据投诉性质,将处理结果呈报集团人力资源管理部负责人,如属重大事件的,内部通报,预防警示。六、申诉原则及权利义务1、员工申诉须报真实姓名,人力资源及其它配合部门应严格保密;对于匿名申诉原则上不予受理;2、申诉内容必须真实可靠,证据充足;严禁诬陷他人,一经查实,予以开除;3、若团体联名申诉,须委派1-2名员工作为申诉代表;任何团体和个人,不得对申诉员工进行报复,否则一经查出从严处理。