物业服务案例分析.ppt

文档介绍：物业服务案例分析讲义案例处理的几个原则相关法律法规的熟悉掌握重在沟通内部管理风险的回避举一反三发挥行业的作用早期介入方面早期介入的主要内容以物业管理和使用者的角度,通过审视物业的各设计图纸,对物业的环境、布局等方面向开发商提供有利于节约管理成本及方便使用的意见和建议。根据物业市场定位、市场推广和管理需要,就住宅智能化系统的配置提供有利于控制管理成本、方便业主使用的意见和建议。协助开发商根据物业品牌和市场营销需要,就物业内会所设施配置的项目、规模和档次等方面提供有利于控制管理及经营成本的意见和建议。根据开发商要求随时视察施工现场或参加相关工程会议,从管理及使用者的角度了解物业建造的全过程,及时提出维护开发商及业主利益的意见和建议,使建筑更符合将来物业管理及使用需要;同时,每月一次以书面形式向开发商提交当月工作内容和计划。在物业市场推广销售时,就物业管理方面的宣传向开发商提供必要的协助,包括提供文字宣传内容等。配合开发商做好开盘仪式、各类新闻或物业发布会等活动。做好物业管理筹备工作,如制定有关物业管理人员架构、人员培训、管理部的建立、物品的购买等,同时还将制定业主临时公约、公众管理规定、入伙手册、二次装修管理手册、员工手册、岗位职责、物业管理各类管理制度等资料。