文档介绍：:..服务费用结算管理规定网点在与我公司签定“特许服务网点协议”后,获得授权为购买XX电器冰箱、空调产品用户提供免费安装、维修服务,我公司审核网点提供的有关结算凭证,确认合格后向网点支付服务费用,并根据结算凭证建立用户档案。为了对有关服务费用审核结算、用户资料建立维护等方面的工作进行控制,特制订木管理办法。1、适用范围本办法适用于广东XX电器股份冇限公司顾客服务部及所屈的服务网络。2、基本术语与定义服务费用:获得木公司授权的特许服务网点为符合木公司冰箱、空调产品三包规定的用户提供免费服务后,我公司向网点支付的有关劳务费用。费用结算:本公司顾客服务中心对网点提供的结算凭证,经过100%冋访初审、电脑终审合格后向网点支付服务费用的过程。结算凭证:网点完成为购买本公司产品的用户免费服务后,现场填写的“空调产品安装确认单”、“产品维修确认单”、“维修记录凭证“换机凭证”等单据,网点凭此单-据向木公司结算有关服务费用。3、管理职责3」本管理办法由顾客服务部归口管理。、空调用户提供免费服务。、维修的用户进行100%冋访,和网点捉交的有关凭证的审核工作。、审核把关及凭证汇总工作。、维护和完善安装、维修用户档案。、,安装完毕后,清楚、完整、规范填写“产品安装确认单”,并在单据上贴上室内外机结算联条形码,用户签名确认,网点自检。、华宝空调出现故障的用户提供免费维修服务,维修完毕后填写“产品维修确认单”,并在用户保存的“用户指南”上撕下一联“维修凭证”贴上,由用户签名确认。,维修完毕后,严格填写“产品维修确认单”,曲用户签名确认。、维修用户资料建档,分冰箱与空调产晶,填报“安装维修日报表”,当天传真到服务屮心备案,如安装维修量少,可在填满一张“口报表”后再传真到中心。,中心信访员立即进行100%用户冋访,确保100%用户满意,回访结果登记存档。,及网点安装维修量,制定网点结算计划,合理地分配网点结算时间、分配屮心审单的工作量,提高结算效率。,安装量很大或安装量很小的网点屮心可合理地安排每半月或两个月结算一次。,服务网点,根据结算标准填写“费用结算汇总表”分冰箱和空调产品分别汇总,空调按XX、华宝、老华宝汇总产品安装、维修确认单,连同维修更换下来的坏配件一道交屮心结算,如结算费用需耍转作货款的,同时出具转货款证明(单项转款证明连同单据一起出,全年转款一年开一次),转货款凭证交分公司财务科存档。%回访的用户档案与安装维修确认单是否相符,检查产品维修确认单上所记录的更换配件与返冋的实物是否相符,对不符合要求的凭证退冋网点处理,相符的盖“已退旧件”章。,并每天定期运行审核程序,最后在审核合格的安装、维修确认单上盖上“XX顾客服务中心已审核+名字”章,由电脑输出“结算通知”,结算员、中心主任签名确认,当天把结算清单传真到网点,通知网点根据“结算清单”开出发票寄屮心办理。、初审中发现网点有弄虚作假的处理办法,详见“安装维修费结算监控考核管理规定”。,分网点登记交单时间、汇款、转货款情况。,连同“结算通知”一起由中心主任审核、分公司经理审批,交分公司财务办理付款。,寄服务部服务质量监测组汇总。4・2安装、,每天运行电脑终审程序,审核由屮心传输到总部的安装维修凭证数据,并按一定的比例进行抽查冋访。,对有关中心和网点,开出扣罚通知,交中心管理科执行。,并可以在总部的委托下维修售前、沉淀冰箱或空调,,按网点结算的标准填写