商务中心服务.ppt

文档介绍：课程名称制作者:主讲:王建玲前厅管理与实务授课班级:大13酒管Page ?2制作者:第九章商务中心服务Page ?3制作者:商务中心服务商务中心服务一、商务中心的业务范围秘书服务会议厅租用办公室设备租用印刷服务传真、快递、邮寄翻译及口译服务商务参考图书馆客票服务Page ?4制作者:二、商务中心工作的基本要求Page ?5制作者:三、商务中心基础知识?(一)商务中心设备?传真机、打印机、复印机、扫描仪、工作及客用电脑、网络设备、各类文具用品、程控直拨电话、报刊、客用桌椅?(二)商务中心文员的要求?1、熟练掌握文秘办公知识?2、精通一门以上外语Page ?6制作者:?复印?打印/电脑文字处理?收发传真?票务服务?租用电脑及上网服务?翻译服务四、商务中心服务项目及程序Page ?7制作者:?商务中心工作岗位及职责?主管及领班文员票务员?商务中心服务程序与标准:?复印服务?打印服务?传真接收服务?传真发送服务?受理票务服务Page ?8制作者:电话交换机Page ?9制作者:?话务台Page ?10制作者:五、商务中心的操作规范?目的:为客人提供收发传真、复印、票务服务,提高工作效率,服务质量?适用范围:商务中心文员