文档介绍：水上乐园有限公司安全管理制度目录第一章公司游客服务管理制度 41总则 42公司活动策划管理制度 53旅游市场促销管理制度 74游客接待管理制度 95票务工作管理制度 116公司导游导向管理制度 127公司游览环境管理制度 138公司旅游安全管理制度 159公司突发事故应急管理预案 1610黄金周旅游安全事故应急管理办法 1911公司应急医疗管理制度 2112特殊游客服务管理制度 2213游客物品保管规定 2414公司游乐设备管理制度 2515公司服务质量评定管理制度 2816公司内部质量审核办法 3017不合格及纠正与预防措施的管理 3218游客投诉与抱怨的处理 34第二章公司部门工作职责及员工岗位职责 371董事长职责 372景区总经理职责 373办公室工作职责 384工程部工作职责 435安全部工作职责 466财务部工作职责 49第三章旅游公司行政工作管理制度 521会议管理制度 522文件管理制度 533公文管理规定 584印鉴管理制度 595机要文书管理规定 616保密制度 627通讯工具使用管理制度 648档案管理制度 659声像档案管理制度 6610公务车辆管理办法 6911资料室管理制度 7112公司值班制度 7213网站管理制度 7314值班监控制度 7415图相信保存、使用登记制度 7516安全保密制度 7517突发事件应急预案 7618工作人员岗前培训、人机演练制度 76第四章旅游公司人力资源管理制度 761员工管理制度 762工资管理制度 853劳动合同管理 874员工考勤管理制度 935员工教育培训制度 956员工奖惩制度 1007人事档案管理制度 1038员工礼仪守则 105第五章旅游公司财务工作管理制度 1291总则 1292会计核算制度 1293财务管理制度 1334内部制约制度 1345现金管理制度 1356财产清查制度 1367库房管理制度 1368票据管理制度 1379会计档案管理制度 13710借款制度 13911报销及物资请购程序 13912费用报销制度 140第六章公司场务工作管理制度 1191总则 1192公司主要设施运行和维护保养管理制度 1193公司辅助设施运行和维护保养管理制度 1214公司内部车辆管理制度 1225植物保护办法 1236环卫工作管理制度 1237环卫绿化考核标准 124第七章公司安全保卫管理制度 1251总则 1252公司治安管理规定 1253公司保安人员的管理 1274保安执勤制度 1305保安巡逻制度 1316消防安全管理制度 132第八章游客接待中心管理制度 1361导游岗位职责 1362游客接待中心宗旨及服务要求 1363销售中心岗位职责 1374解说员和广播员岗位职责 1375微机使用管理制度 1386现金、票证管理制度 1387咨询台、导服中心管理制度 1398景区游客中心安全保护人员工作职责 1399导游员诚信服务公约 140第九章检票所管理制度 1411停车场管理制度 1412停车场岗位职责 1413门票管理规章制度 1424售检票岗位职责 143第十章有船艇安全管理制度………………………………………………………………144 第十一章GB/—2000旅游设施与服务符号 146第一章公司游客服务管理制度 1总则为了加强山阳县漫川关玉皇岛水上乐园有限公司的安全管理,合理开发利用和保护旅游资源,建立良好的旅游市场秩序,维护旅游者和旅游经营者的合法权益,促进公司的发展,根据国家的有关法律、法规、标准的规定,结合本公司的实际,制定本制度。本制度所称山阳县漫川关玉皇岛水上乐园有限公司(以下简称“公司”),是指利用旅游资源和设施,为旅游者提供游览、住宿、餐饮、交通、购物、文化娱乐、水上游览等综合性服务的行业。公司的发展应实行社会效益、经济效益和环境效益相统一的原则,积极创建文明、和谐旅游公司,强化以人为本的宗旨,利用旅游景点进行爱国主义宣传教育,充分发挥旅游业在社会主义物质文明和精神文明建设中的作用。公司所在地政府在编制当地国民经济发展规划时,应将旅游业纳入国民经济和社会发展计划,加大旅游公司的投入,加强旅游基础设施的建设,改善旅游环境,鼓励和扶持旅游业发展。公司应当按照现代企业制度的要求,完善法人治理结构,建立健全财务、安全等管理制度,自主经营。公司应接受所在地旅游行业主管部门及相关部门的指导与监督,服从旅游行政管理部门的行业管理。公司应向所在地政府的建设、工商、环保、林业、公安、交通、文化、卫生、宗教等有关部门经常报告工作,取得上述部门的支持,配合旅游行政管理部门做好旅游业各项工作。旅游公司应按照国家旅游行业主管部门及地方有关部门的要求,推行标准化等级评定管理制度和定期复核制度,达到国家标准、行业标准和地方标准的要求;取得服务质量等级的旅游经营者,应当按