文档介绍：4s店客服专员实****报告 4s店的客服专员在实****的阶段,都应该要学会写总结。把工作内容、工作上遇到的问题,如何做好客户工作等等进行总结,才能从中获得进步。 1、罗列日常工作内容在总结报告中,客服专员需要一条条列出你的日常工作内容,这让人明确清楚看到你的工作。在4s店实****阶段,是一个学****客服工作的过程,你的实****报告要给人呈现出不停接受新东西,学****新知识。比如: (1)接受客户的咨询,记录客户资讯和投诉的内容,并予以反馈。(2)整理客户资料,每日认真提取客户的信息档案。(3)对客户进行不定期的回访。 2、工作的收获与不足在4s店实****客服专员期间,工作上得到的收获以及有哪些不足。收获与不足可以说是实****报告中比较重要的一点,因为可以从中看出你在做好客户专员的工作上,学到了什么,以及有哪些是自己没有做好的。只有清楚知道自己的不足,才会去学****才能达到学到新东西的目的。你能够勇于勇于去承认自己工作上的不足,能给人一种谦虚的个性。比如: 在实****的期间,我也有许多的不足。对待客户的技巧不够成熟,做事考虑不周,汽车行业的知识欠缺等等,但是我会从中吸取教训,在工作上更加督促自己,学****客户技巧,在业余时间,多学****汽车行业的专业知识,提高技能水平。 3、工作目标有目标,才有动力。刚出来实****的毕业生,必须要为自己制定一个目标。在了解自身实际情况下,对于做好客服专员这份工作的目标。既然有了目标,那就应该写好客服工作计划,一步步去实现它。比如: 下一步的工作重点,就是对提出意见或建议的客户所反馈的信息,及时给予客户答复,达到客户的满意。做好客户的维系活动,提高客户满意度。客服专员的工作,需要有耐心,还必须细心,全心全意为客户服务。所以在制定工作计划的时候,不能够一步登天,首先要从细节做好。 4s店客服专员实****报告[篇2] 时光荏苒,走进….已经有几个月的时间了,现做好工作总结以求进步。首先要感谢…人给予我足够的宽容、关怀和帮助;更要感谢领导们“海纳百川”的胸襟,你们对我的不离不弃,让我没有理由退缩和不努力,期待与各位伙伴共筑一艘无坚不摧的战舰,与诸位坚定的拓荒者一道披荆斩棘……在…的经历一定弥足珍贵,我切实感受到了自身的成长和成熟。当然因为棱角太过分明,做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方,无意中刺痛和伤害了一些伙伴,在这里真诚地向各位同事——我最亲爱的朋友,我的同路人说声道歉,望你们谅解。下面对我这一段时间的工作情况做如下汇报: 一、通过学****和积累对…和…所从事的事业认识加深…进步越快、所做的事情越多,为国家、社会贡献的力量就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村,深知我们服务对象——“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛,而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助,为他们谋福利。通过在...的工作和学****我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业! 或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解,我们取得的成绩也不足以让我们骄傲。然而,我们正欣喜地看到,越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来,我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构——尤其是广大农民工的支持和理解,我为能从事这样一份事业而骄傲。当然,…作为一个发展中的企业还有诸多的不完善;制度不健全,市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们,离目标团队的建设还有一定的距离。我